أعمال Siri-Ous: كيف أصبح المساعدون الافتراضيون تدريجيًا لا يقدرون بثمن

أنا لا أستخدم المساعدين الافتراضيين. ربما أكون متشككًا في أعماقي في أنني مهم بما يكفي لتبرير وجود مساعد، سواء كان افتراضيًا أو غير ذلك، أو ربما يكون الأمر مجرد أن تجربتي في التحدث إلى أجهزتي كانت مخيبة للآمال بعض الشيء. من Siri وGoogle Now إلى الترحيب بمرح بجهاز Xbox One الخاص بي، لقد تركت أشعر بالخجل من دون مكافأة كافية لجعل التلاعب برمته يبدو جديرًا بالاهتمام.

انظر ذات الصلة 

الفيسبوك يستخدم الذكاء الاصطناعي لقراءة الصور للمكفوفين

داخل رسومات الكلام: إنشاء الوجوه الافتراضية للمستقبل

RIP Facebook M: يؤكد مارك زوكربيرج أنه يتخلى عن منافسي Siri و Cortana للموقع

ولذلك، وبمؤامرة من الخارج، حضرت سلسلة من المحادثات من شركة Nuance، إحدى أكبر الشركات المصنعة لبرامج التعرف على الكلام والنسخ الصوتي في العالم. قد لا يبدو اسمهم مألوفًا، لكن قائمة أسماء العملاء الذين يعملون معهم واسعة جدًا بحيث يبدو من الأسرع إدراج الشركات التي لا يعملون معها بدلاً من تلك التي يعملون معها. ومع ذلك، فهذه ليست مجموعة واسعة النطاق: Roku، Panasonic، LG، Samsung، Lexus، Ford، BMW، Toyota، Vodafone، BT، T-Mobile، Domino's، Coca-Cola، Barclays، Citi، Delta، Air France، FedEx. وAT&T وBMW وNHS. باختصار، حتى لو كان اسم Nuance لا يدق أي أجراس، فمن المحتمل أنك تعاملت معهم بطريقة ما. تتعامل أنظمة الذكاء الاصطناعي مع 14 مليار مشاركة مع العملاء سنويًا، بـ 80 لغة مختلفة.

إذا كنت قلقًا من أن نفس المساعد الافتراضي الذي يقوم باختيار الطبقة على البيتزا الخاصة بك يعمل أيضًا في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، فيمكنك أن تتنفس الصعداء. على الرغم من وجود بعض العناصر المشتركة، إلا أن أنواع الذكاء الاصطناعي المختلفة لها وظائف مختلفة تمامًا - لا يوجد ذكاء اصطناعي شامل هنا. ولهذا السبب، لا يتقبل نيلز لينكي، كبير مديري أبحاث الشركات في Nuance Communications، فكرة أن الذكاء الاصطناعي سيسيطر على العالم في أي وقت قريب، على الرغم من أن الشركة تراقب الأمور عن كثب، وتشارك في تنظيم المؤتمر. تحدي مخطط فينوغراد – خليفة اختبار تورينج.

ويوضح قائلاً: "إن التكنولوجيا الأساسية متشابهة للغاية، ولكن بمجرد قيامك بتدريب النظام، فإنه يمكنه القيام بمهمة واحدة فقط". "إن نظام Go هذا جيد جدًا في لعب Go ، لكنه لا يستطيع التعرف على الوجوه أو فهم الكلام. نحن [البشر] نحل جميع مشاكلنا بنفس الدماغ، لكن هذا ليس ما تفعله هذه الأنظمة. ولهذا السبب، لا يزال هناك طريق طويل لتقليد الذكاء البشري، هذا إن كان هناك أي طريق على الإطلاق.

في الواقع، من الممكن أن يكون عدم رغبة مصممي المساعدين الافتراضيين الآخرين في قبول هذه القيود هو السبب الجذري وراء شعوري بأن تجربتي حتى الآن مخيبة للآمال. طرحت هذا على لينكي: "بالضبط، إنهم يحاولون غلي المحيط، أليس كذلك؟" يقترح لينكي أنه إذا كان المساعد عامًا للغاية، فغالبًا ما تجد نفسك غير متأكد مما يمكن توقعه فعليًا بعد ذلك، وأين تكمن حدوده.

وبدلاً من ذلك، يبدو أن تحديد نطاق المساعد الافتراضي يجعله أكثر فائدة. "مع وجود مساعد للسائق، على سبيل المثال، يكون من الواضح تمامًا ما هي مشاكل السائق. جميعهم يريدون الوقود، وجميعهم بحاجة إلى معرفة ما تقوله لوحة القيادة، وجميعهم بحاجة إلى شيء للأكل: من الأسهل بكثير بناء شيء مفيد للسائقين.

"لم تكن هناك دعوة كثيرة لمساعدين افتراضيين ينطقون اسم جيريمي كوربين بشكل صحيح قبل عام، كما يشير، في حين أن أي الذكاء الاصطناعي الذي يملأك بالأخبار اليوم كان يعرف بشكل أفضل كيف ينطق اسم زعيم حزب العمال بشكل صحيح".

هذا التبسيط يعود حتى إلى المفردات المضمنة. أخبرني جون ويست، مهندس الحلول الرئيسي في Nuance، أنه من أجل الحفاظ على طلاقة الأصوات المركبة للمساعدين الافتراضيين، غالبًا ما تتم إعادة النظر في القاموس لضمان تلبية الاتجاهات الحالية. ويشير إلى أنه لم تكن هناك دعوة كبيرة لمساعدين افتراضيين لنطق اسم جيريمي كوربين بشكل صحيح قبل عام، في حين أن أي ذكاء اصطناعي يملأك بالأخبار اليوم كان يعرف بشكل أفضل كيف ينطق اسم زعيم حزب العمال بشكل صحيح. وهذا، وفقًا للينكي، هو سبب آخر وراء تفضيل أن يكون المساعد الافتراضي متخصصًا: "أنت تحاول توقع ما هو المجال، وتولد صوتًا بناءً على عينات من هذا المجال. إذا حاولت أن يكون لديك صوت يمكنه أن يقول كل شيء في كل مجال، فقد تتدهور الجودة.

"أما بالنسبة لجنس المساعدين الافتراضيين، فغالبًا ما يرجع ذلك إلى الاختلافات الثقافية حسب البلد - وبعضها لديه آراء محددة ومحددة بعمق حول الجنس المناسب لكل مهمة."

عند الحديث عن الأصوات، الشيء الذي يلفت انتباهي دائمًا بشأن المساعدين الافتراضيين هو الحاجة إلى أن يكون لديهم نغمات ذكورية أو أنثوية على الإطلاق. ما هو مكان الجنس بالنسبة للذكاء الاصطناعي على أي حال؟ يقول لينكي: "إنه خيار متعمد يتعين عليك اتخاذه"، وهو خيار يكون لكل عميل الكلمة الأخيرة فيه. "يمكنك إما أن تقول إنك تلجأ إلى وهم الإنسان، أو يمكنك أن تقول "أريد أن يرى الناس أنه روبوت"، فتمنحه صوتًا آليًا دون أن يكون هناك أي شخصية". أما بالنسبة للجنس، فإن ذلك يرجع في كثير من الأحيان إلى الاختلافات الثقافية بين البلدان - حيث أن بعضها لديه وجهات نظر محددة ومحددة بعمق حول أي نوع من الجنس هو المناسب لكل مهمة. مرة أخرى، اختيار العميل، وليس مكان Nuance لفرض فلسفاته الخاصة على أي عميل معين.

تبدو الأصوات نفسها غنية وسلسة وطبيعية في العروض التوضيحية التي أعرضها. من الناحية النظرية، هل يمكن لأي عميل أن يحاول تصويرهم على أنهم بشر، أو على الأقل عدم ذكر أنهم روبوتات تكذب عن طريق الإغفال؟ ويحذر لينكي قائلاً: "دعوني أصيغ الأمر بهذه الطريقة: أنا شخصياً لا أنصح بفعل ذلك".

ولكن ما مدى فائدة المساعدين الافتراضيين؟ لدى Nuance العديد من الأمثلة الرئيسية للتحسينات في الأعمال، بدءًا من القياسات الحيوية الصوتية التي تتجاوز كلمة المرور، وصولاً إلى ارتفاع الرضا الوظيفي للعاملين في مركز الاتصال لأن أسئلتهم الأولية المملة يتم التعامل معها تلقائيًا. ولكن ربما يكون الأمر الأكثر قيمة هو مجال الرعاية الصحية، وهو أحد أهم مجالات الشركة.

يوضح فريدريك برابانت، كبير مسؤولي المعلومات الطبية في شركة Nuance: "يقوم أطباء المملكة المتحدة بعمل إداري يعادل ثلاث ساعات ونصف الساعة يوميًا". لقد عرضت عليّ عرضين تجريبيين، أحدهما يستطيع فيه الطبيب إكمال 20 وصفة طبية بشكل أسرع بحوالي الثلث باستخدام الأوامر الصوتية، وآخر حيث يتم إعطاء أخصائي الرعاية الصحية جميع المعلومات ذات الصلة بمرضاه المختلفين على جهاز iPad. من الناحية الدلالية، يبدو أن النظام يحث الأطباء على التفاصيل التي ربما نسواها: نوع مرض السكري، على سبيل المثال، بحيث تكون ملاحظاتهم منطقية عند نقلها. وهذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة في الإيرادات، وفقًا لبرابانت، تتراوح بين 6 و8% في المتوسط.

الهدف هنا هو تسهيل عمل الأطباء، بدلاً من استبدال خبراتهم المهنية أو زيادتها. "الأطباء يكرهون ذلك. لا نريد الحصول على التعليمات. لا ينبغي للآلة أبدًا أن تقول "لقد درست الطب لمدة سبع سنوات، ولكن..." على الرغم من القيود المفروضة على الخدمات الصحية الوطنية التي تعتمد إلى حد كبير على الورق، يتم استخدام Dragon Medical من قبل أكثر من 80٪ من الصناديق الاستئمانية في مجال الطب.

المملكة المتحدة بدرجات متفاوتة من التكامل. أما فيما يتعلق بالمستقبل، فهناك استخدامات تتجاوز نطاق الإدارة. إذا كنت تعمل في الجراحة، فلن تتمكن من الوصول إلى المعلومات المهمة بيديك لأسباب تتعلق بالنظافة، لذا فإن المساعد الصوتي أمر منطقي تمامًا.

وهنا ستدخل التطورات الأخرى التي تتطلع الشركة إلى تحقيقها في المستقبل حيز التنفيذ: جعل البرنامج أكثر ذكاءً ومنطقية. لقد أعطيت مثالًا: إذا قلت لسيارتك، "احجز طاولة في مطعم Joe's Pizza بعد اجتماعي الأخير، وأخبر توم أنه سيقابلني هناك"، فأنت في الواقع تعتمد على مزيج مذهل من المعرفة الكبيرة والدلالات الدلالية. التوجيه والتخطيط والدلالات والحوار. يجب الرجوع إلى التقويم الخاص بك لآخر وقت للاجتماع، والرجوع إلى الخريطة لمعرفة مكان مطعم Joe's Pizza بالنسبة لموقع الاجتماع، والبحث عن رقم المطعم ومحاولة الحجز، ثم البحث عن تفاصيل الاتصال بـ Tom وإرسال رسالة. . هذا أمر مثير للإعجاب في الوقت الحالي، لكنهم يريدون أن تكون السيارة قادرة على العثور على بدائل إيطالية عالية الجودة إذا تم حجز مطعم Joe's Pizza بالكامل، واقتراح الأوقات التي تناسب الجميع. من الناحية النظرية، هذا ليس بعيدًا جدًا، وبالمثل، فإن الهاتف الذكي الذي يمكنه إخبار الطبيب بعدد خلايا الدم الحمراء للمريض أثناء الطيران قريب بشكل مثير للغضب. ومع ذلك، يحتاج الأطباء إلى التخلص من ارتباطهم بالورقة والقلم والتحول إلى التكنولوجيا الرقمية بنسبة 100% أولاً.

"من الناحية النظرية، هذا ليس بعيدًا جدًا، وبالمثل، فإن الهاتف الذكي الذي يمكنه إخبار الطبيب بعدد خلايا الدم الحمراء للمريض أثناء الطيران قريب بشكل مثير للغضب".

ويختتم برابانت قائلاً: "أنا شخصياً أعتقد أنه سيكون هناك الكثير من الفرص للمملكة المتحدة في السنوات الأربع أو الخمس المقبلة في التحول الرقمي، وأن التقنيات الجديدة مثل التعرف على الصوت ومعالجة اللغة الطبيعية ستنقلها إلى المستوى التالي".

بعد مغادرة الحدث والعودة إلى المكتب، قررت تجربة المساعدين الافتراضيين مرة أخرى. أقول: "حسنًا يا جوجل، انتقل بي إلى شارع جودج". وهو يفعل ذلك في وقت سريع جدًا، مما يتركني أتساءل عما إذا كان هناك وظيفة شاغرة لمساعد افتراضي في مكتبي الشخصي بعد كل شيء.

اقرأ التالي: 10 أشياء تحتاج إلى فهمها حول الذكاء الاصطناعي