كيف ترسل رسالة من صفحة الفيسبوك

تساعد مراسلة الصفحة الشركات على التواصل بشكل ملائم مع الأشخاص حول كل شيء بدءًا من طلبات خدمة العملاء وحتى الأسئلة المتعلقة بمنتجهم وخدمتهم وأعمالهم. أطلقنا مؤخرًا ميزات جديدة لمراسلة Pages ، بما في ذلك الردود الخاصة والمحفوظة. نظرًا لأن مسؤولي الصفحة يفكرون في تشغيل المراسلة لصفحتهم أو استخدام ميزات المراسلة الجديدة ، فقد تتساءل عن أفضل طريقة لاستخدام المراسلة كقناة اتصال أعمال.

"المراسلة من صفحة نشاطي التجاري ستكون مريحة حقًا."

أي شخص لديه صفحة أعمال أو صفحة معجبين على Facebook ، لديه القدرة على إرسال التحديثات والمراسلات إلى أولئك الذين يشاركونهم مباشرة من الصفحة نفسها. ومع ذلك ، فقد كانت أبسط بكثير مما هي عليه في الوقت الحاضر. منذ فترة ، ظهرت صفحات الأعمال مع رابط إرسال رسالة يمكن للمالك النقر فوقه ، مباشرة من الشاشة الرئيسية للصفحة. قرر Facebook المضي قدمًا وتحديث العملية لإجبار أي شخص يريد أن يظل قادرًا على إرسال الرسائل بهذه الطريقة ، للحفر بشكل أعمق قليلاً.

"حسنًا ، هذا مزعج."

حدثني عنها. يستغرق الأمر بضع خطوات إضافية عما كانت عليه في السابق ولكن العملية لا تزال بسيطة. من أجل الوصول إلى نظام الرسائل الخاص بصفحة المعجبين ، ستحتاج إلى أن تكون مسؤولاً عن الصفحة التي سترسل الرسالة. يعد هذا أمرًا مهمًا حيث سيكون لدى المسؤول فقط الأذونات لتمكين المراسلة في الإعدادات .

إرسال رسائل من صفحة أعمال / معجبين على Facebook

تُعد رسائل الصفحة ميزة تتيح لمديري الصفحة التواصل مباشرة مع متابعيهم الأكثر صوتًا. بمجرد تشغيل ميزة مراسلة الصفحة ، يتوقع هؤلاء الأفراد الذين يتابعون الصفحة حاليًا أن يتم إرفاق رد على جميع الرسائل. لذلك سيكون من الحكمة تمكين الميزة فقط عندما يكون لديك الوقت المتاح للرد على الرسائل الواردة.

عند الاستجابة في الوقت المناسب ، يتلقى ما يقرب من 90٪ من جميع الرسائل ردًا في غضون إطار زمني مدته خمس دقائق ، وسوف تكافئ صفحتك بشارة "سريعة الاستجابة للرسائل". ستتيح هذه الشارة للزائرين معرفة أنه يمكن الوصول إليك بشكل فعال من خلال المراسلة لأن القيام بذلك من المحتمل أن يلقى استجابة.

على الرغم من أنه من غير المتوقع أن تلبي كل صفحة أعمال هذا الحد ، يوصى بشدة بالاستجابة السريعة من أجل بناء علاقة وثقة مع الزائرين والعملاء المحتملين. فقط تذكر أن الرسائل التي ترد عليها فقط هي التي ستُحسب ضمن معدل الاستجابة الإجمالي.

من خلال تنفيذ الخطوات أدناه ، ستتمكن بصفتك مسؤول الصفحة من إرسال واستقبال رسائل خاصة من "المعجبين" الذين نشروا أو أرسلوا رسالة إلى صفحتك. يمكن العثور على هذه الرسائل المعينة في البريد الوارد للصفحة. يتم أيضًا تمكين الرسائل الخاصة للرد على التعليقات التي يتم إجراؤها على منشور الصفحة. لا يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى أي مستخدم ما لم يتصل بك أولاً. وهذا يشمل حتى أولئك الذين قد "أعجبوا" بصفحتك ولكنهم لم يتركوا أي منشور.

بمجرد أن تصبح جاهزًا لفتح الاتصالات بين عملك وعملائك ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على Facebook وانتقل إلى صفحة الأعمال التي تريد تمكين / تعطيل المراسلة عليها.

   

2. انقر فوق الإعدادات ، والتي يمكن العثور عليها في الجزء العلوي من صفحتك.

   

3. من علامة التبويب "عام" ، انقر فوق الرسائل .

   

4. يمكنك الآن تحديد أو إلغاء تحديد المربع بجوار "السماح للأشخاص بالاتصال بصفحتي بشكل خاص من خلال إظهار زر الرسالة".
5. قم بإنهاء هذا بالنقر فوق حفظ التغييرات .

   

على الرغم من أنه يمكنك إرسال رسائل إلى المستخدمين الذين شاركوا بالفعل في المراسلات مع صفحتك ، لا يمكنك إرسال رسائل من صفحة إلى أخرى. إذا تم حظر صفحتك بالفعل من قبل أحد المستخدمين ، فلن تتمكن من إرسال رسالة إليهم أيضًا.

من المحتمل أن يساعد تعيين جدول أعمال لصفحتك في معدل وقت الاستجابة. من خلال إيقاف تشغيل المراسلة أثناء ساعات توقف عملك ، يمكنك التحكم في تدفق الرسائل لضمان الرد على رسائل زوارك في الوقت المناسب. وبالتالي تأمين موقعك على شارة استجابة صغيرة أنيقة.

إذا تلقيت رسائل أثناء وجودك بعيدًا ، فيمكنك دائمًا إعداد رد تلقائي. ميزة شائعة لصفحات Facebook Business ، تتيح لك السماح للعميل المحتمل بأن تكون بعيدًا الآن في الوقت الحالي ، لكنك ستستجيب بمجرد أن تتمكن من ذلك.

رد آلي

لإعداد رد تلقائي:

1. انقر فوق "صندوق الوارد" الموجود في الركن الأيمن العلوي من صفحة الأعمال الخاصة بك.

   

2. انقر فوق رمز "الرسائل التلقائية" في الزاوية اليسرى السفلية.

   

3. شغّل "الرد الفوري".

   

يمكنك تخصيص رسالتك بالنقر فوق الزر "تحرير".

نصائح المراسلة لمشرفي الصفحة

من المفيد الحفاظ على نبرة صوتك ودية ومحترمة عند استخدام ميزة المراسلة على صفحة عملك. المراسلة هي قناة اتصال مباشرة وشخصية ، لذا اكتب إلى عملائك بنفس الطريقة التي تتحدث بها معهم شخصيًا. السياق مهم أيضًا للتفكير فيه قبل الرد برسالة. نظرًا لأن معظم الرسائل يمكن أن تكون متقطعة ، فقد يكون من الأفضل استخدام ميزة المراسلة فقط للأمور التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.

واضحة وموجزة وأنيقة

على الرغم من أن رسائل Facebook لا تحتوي على حد لعدد الأحرف المسموح به ، إلا أنه لا يزال من المستحسن إبقاء جميع المراسلات قصيرة وحلوة ومباشرة. تأكد من أن الرسالة التي تنوي نقلها واضحة وأن أي أسئلة يتم الرد عليها واضحة وسهلة الفهم. أعط تعليمات خطوة بخطوة حول خطة العمل الموصى بها حتى لا تترك العملاء في حيرة من أمرهم. كلما قل سبب اضطرار العميل إلى الاستجابة لوقت إضافي ، كلما ظهر عملك بشكل أفضل في أذهانهم.

عند الانتهاء من الرد ، فإن ترك اسم نشاط تجاري فقط في نهاية الرسالة أمر غير شخصي للغاية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر في تقديم توقيعك لإغلاق ردك. هذه طريقة رائعة لتخصيص الرسالة وستساعد أيضًا في بناء الثقة والعلاقة مع العملاء.

ميزة الرد السريع

كعمل تجاري ، من المحتمل أن تُطرح عليك نفس الأسئلة أكثر من مرة. يوفر Facebook ميزة الردود المحفوظة التي يمكن أن تساعد مسؤولي الصفحة في الحصول على ردود سريعة على كميات كبيرة من الرسائل التي تطرح أسئلة مماثلة. يمنحك هذا الفرصة لحفظ الإجابات على الأسئلة المتداولة واستخدامها للرد دون الحاجة إلى كتابتها في كل مرة.

تذكر أن هذه الميزة موصى بها فقط للرد على الرسائل التي تستفسر عن الأسئلة المتداولة. بالنسبة لأي أسئلة لمرة واحدة قد يطرحها العميل ، فإن الرد الشخصي هو أفضل طريقة للذهاب.

المراسلات الخاصة

يسمح Facebook لمديري صفحات الأعمال / المعجبين بالرد بشكل خاص على المشاركات المتبقية على صفحتهم. يمكن أن يساعد هذا مسؤولي الصفحة على الاستجابة بشكل أكثر فعالية للطلبات الشخصية التي يقدمها العملاء بالإضافة إلى التعامل مع المعلومات الخاصة بالعميل.

هذا مفيد بشكل خاص للمساعدة في تقديم المزيد من المعلومات الخاصة مثل أسئلة الفواتير وشكاوى العملاء الحساسة وحالات الطلبات المقدمة وأي استفسار آخر يتضمن المعلومات الشخصية للعميل. عندما يتعلق الأمر بمزيد من الأسئلة العامة التي تتعلق بعامة الناس والتي من المحتمل أن تساعد زوار الصفحة الآخرين ، يجب عليك الاستمرار في نشر هذه المعلومات علنًا.

تحرير إعدادات إعلام الصفحة للرسائل المستلمة

عندما لا تقوم بإيقاف تشغيل رسائل الصفحة ، فقد تجد نفسك تتلقى الرسائل في أوقات مختلفة على مدار اليوم. من المحتمل أنك لا تجلس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتحدق باهتمام في صفحتك على Facebook في انتظار كل سؤال يطرح عليك.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه إعدادات إعلام الصفحة مفيدة. من خلال تمكينهم ، يمكنك تلقي إشعار في كل مرة تتلقى فيها صفحتك رسالة جديدة. هذا مفيد بشكل ملحوظ للمسؤولين الذين يرغبون في البقاء على اطلاع بأشياء مثل أوقات الاستجابة السريعة ومشاركة العملاء.

لا يوفر تحرير إعدادات إعلام الصفحة إشعارات الرسائل فحسب ، بل يمكنه أيضًا تزويدك بما يلي:

• تنبيهات على Facebook في كل مرة يوجد فيها نشاط للصفحة ، أو كل 12 - 24 ساعة في جميع الأنشطة.
• نوع النشاط الذي تريد أن يتم إعلامك به.
• بريد إلكتروني أو نص في كل مرة يكون هناك نشاط على صفحتك.
• القدرة على إيقاف تشغيل جميع الإخطارات.

افهم أنه عندما تقرر تعديل أي من إعدادات الإشعارات لصفحة تساعد في إدارتها ، فلن يتأثر أي من المسؤولين الآخرين الذين يساعدون أيضًا في إدارة الصفحة. هذا يعني أن كل مسؤول صفحة لديه حق الوصول إلى إعدادات الإشعارات الخاصة به. سيستمر جميع مسؤولي الصفحة الآخرين الذين يعملون على نفس الصفحة في تلقي الإشعارات حول الصفحة فقط بناءً على الإعدادات التي اختاروها لأنفسهم.

لتغيير إعدادات الإشعارات لصفحة أعمال / معجب:

1. انقر فوق الإعدادات في الجزء العلوي من صفحتك.
   
2. انقر فوق الإخطارات في العمود الأيسر.
   
3. قم بتحرير إعدادات الإشعارات الخاصة بك.

يمكن عرض جميع الإخطارات الخاصة بك عن طريق النقر فوق الإخطارات الموجودة في الجزء العلوي من صفحتك. من هنا ، يمكنك وضع علامة "مقروءة" على جميع الإشعارات بالنقر فوق "تمييز الكل كمقروء" . في السيناريو غير المحتمل حيث تقوم بتمكين الإشعارات ولكنك لا تزال لا تتلقاها ، ربما تكون قد قمت بتعطيلها عن غير قصد على جهازك المحمول.

لتصحيح هذا:

حاول النقر على الإعدادات> الإشعارات على جهازك المحمول وتأكد من ضبط إشعارات Facebook على تشغيل .

يجب أن تتلقى أيضًا إشعارات البريد الإلكتروني طالما قمت بتمكينها. هذه مجرد ميزة إضافية لضمان عدم تفويت استفسارات العملاء وملاحظاتهم.