ليس لدينا معلومات كافية لإعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك - كيفية إعادة تعيين حساب Apple

هل ترى الرسالة ، "ليس لدينا معلومات كافية لإعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك" عند محاولة إعادة تعيين حساب Apple الخاص بك؟ هل تحاول تسجيل الدخول ولكنك نسيت إجابات هذه الأسئلة؟ ستندهش من عدد المرات التي يقوم فيها الناس بذلك. إذا رأيت هذه الرسالة ، فمن المفترض أن يساعدك هذا البرنامج التعليمي.

عند إنشاء حساب Apple الخاص بك لأول مرة للحصول على معرف Apple الخاص بك ، سيُطلب منك تحديد أسئلة الأمان وتقديم إجابات لعمليات التحقق المستقبلية. بعد ذلك ، أنت على استعداد للذهاب. بعد ذلك ، إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو تم قفل حسابك ، فيمكنك استعادة الوصول عن طريق الإجابة على هذه الأسئلة. بشكل عام ، يعتمد تنزيل التطبيقات واستعادة معلومات النسخ الاحتياطي وكل شيء آخر يتضمن حساب Apple الخاص بك على قدرتك على تسجيل الدخول.

تعتبر عملية الأمان والتحقق من Apple معقدة للغاية بالنسبة للمستخدمين الذين ليس لديهم المعلومات الصحيحة (أو المحدثة). على سبيل المثال ، إذا نسيت كلمة المرور ومعرف Apple وأسئلة التحقق أو كانت معلومات حسابك (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وما إلى ذلك) قديمة ، فسيتعين عليك تجربة بعض الأشياء للعودة في حسابك.

إعادة تعيين أسئلة أمان Apple

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب Apple الخاص بك ، فيجب عليك زيارة iforgot.apple.com . نعم ، هذا هو عنوان URL الخاص بشركة Apple ، وليس رابط جهة خارجية. من هناك ، يمكنك إضافة معرف Apple الخاص بك ، أو اختيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك ، أو إعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك. لتغيير كلمة المرور ، تحتاج إلى معرفة إجابات أسئلة الأمان الخاصة بك ، ولإعادة تعيينها ، تحتاج إلى معرفة كلمة المرور الخاصة بك.

إذا كنت تعرف كلمة المرور الخاصة بك ، فيمكنك تسجيل الدخول وتحديد ثلاثة أسئلة أمان وتقديم الإجابات. ومع ذلك ، إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور أو إجابات الأمان ، فستصبح الأمور صعبة بعض الشيء. إليك ما يجب القيام به.

ملاحظة: هذا الإجراء مُدرج في موقع ويب دعم Apple ، لكن العملية لم تطالب باختيار إعادة تعيين أسئلة الأمان. تم اختبار ذلك على Big Sur v11.4 باستخدام MacBook Pro (Retina ، 15 بوصة ، منتصف 2015). إذا حصلت على كلا الخيارين لإعادة تعيين كلمة المرور أو أسئلة الأمان ، فأضف تعليقًا أدناه.

1. قم بزيارة موقع iforgot.apple.com وقم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور.
   
2. طلب جهاز Mac الخاص بنا رقم الهاتف. إذا لم يحدث ذلك ، فانتقل إلى الخطوة 3.
   
3. إذا لم تظهر مطالبة رقم الهاتف أعلاه ، فيجب أن تحصل على خيار اختيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك أو إعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك.
   
4. إذا لم تحصل على مطالبة برقم الهاتف في الخطوة 2 واتبعت الخطوة 3 أعلاه ، فانتقل إلى الخطوة 5. إذا ظهرت مطالبة رقم الهاتف في الخطوة 2 ، فسيتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. هذا هو خيارك الوحيد.
   
5. إذا كان لديك خيار إعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك في الخطوة 3 ، فحدد "أحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي" في المربع المنبثق وانقر فوق "متابعة".
   
6. أدخل كلمة المرور الخاصة بك في المطالبة.
7. اتبع التعليمات للتحقق من هويتك ، والتي تختلف فيما يتعلق بحسابك وحالتك المحددين. إذا لم تتلق المطالبات ، فلا يمكنك التحقق من هويتك في الوقت الحالي ولا يمكنك إعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك.
8. إذا تلقيت واتبعت مطالبات الهوية في الخطوة 7 ، فاختر أسئلة الأمان الجديدة وإجاباتها ، ثم حدد "متابعة".
   

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول لإعادة تعيين أسئلتك ، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور باتباع نفس العملية. اعتمادًا على تفضيلات الأمان التي أنشأتها مسبقًا ، قد تحصل على رمز وصول إلى جهاز Apple آخر ، مما يتيح لك خيار إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من جهاز Apple موجود بالانتقال إلى الإعدادات واختيار "كلمة المرور والأمان" ، على الرغم من أن هذا لا يعمل إلا إذا قمت بتسجيل الدخول بالفعل على هذا الجهاز وتعرف رمز المرور على شاشة إلغاء القفل.

عند كتابة إجابات لأسئلة الأمان الخاصة بك ، من الضروري استخدام الأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم. إذا كنت مهتمًا بالقواعد النحوية وعلامات الترقيم ، فحاول استخدام الأحرف الكبيرة. لسوء الحظ ، هذا يجعل الإجابة على الأسئلة الأمنية أكثر صعوبة ، حتى لو كنت تعرف الإجابات ؛ قد لا تعرف كيف كتبته عندما كان عمرك 15 عامًا!

ليس لدينا معلومات كافية لإعادة تعيين أسئلة الأمان الخاصة بك.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها إذا لم تتذكر كلمة مرورك أو إجابات لأسئلتك الأمنية. الأول هو محاولة تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الاحتياطي الخاص بك والثاني هو الاتصال بدعم Apple.

1. قم بزيارة هذه الصفحة وحدد معرف Apple الخاص بك .
2. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني الاحتياطي وأرسل بريدًا إلكترونيًا للتحقق هناك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
3. اتبع الرابط في البريد الإلكتروني لإعادة التعيين.

هذه العملية هي طريقة مفيدة إذا كان لا يزال بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني للطوارئ. ومع ذلك ، إذا لم تقم بتحديث هذا البريد الإلكتروني منذ فترة ولم يعد بإمكانك الوصول إليه ، فإن أفضل خيار لك هو استعادة الوصول.

إذا كان مضيف البريد الإلكتروني لا يزال متاحًا ، فحاول اتباع خطوات التحقق لتسجيل الدخول إلى حساب البريد الإلكتروني هذا. يمتلك معظم موفري البريد الإلكتروني طرق تحقق مباشرة أكثر من Apple. بمجرد تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني القديم ، يمكنك البدء في تلقي رموز التحقق لاستعادة حسابك.

توثيق ذو عاملين

إذا كنت تواجه مشكلة في أسئلة الأمان ، فجرّب خيارًا آخر يسمى المصادقة الثنائية. يعني إعداد المصادقة ذات العاملين أنه يتم إرسال رمز تسجيل الدخول إلى الأجهزة التي قمت بتسجيل الدخول إليها بالفعل.

تتم المصادقة ذات العاملين باستخدام أي جهاز Apple محمول يدعم iOS 9 أو أحدث ، لذلك حتى إذا كان لديك جهاز iPhone أو iPad قديم لا يزال قيد تسجيل الدخول إلى حسابك ، فاتصل بشبكة wifi وأكمل الخطوات التالية:

1. قم بزيارة "الإعدادات" على جهازك.
2. اضغط على اسمك في الجزء العلوي (هذا هو المكان الذي توجد فيه معلومات معرف Apple الخاص بك).
3. اختر "كلمة المرور والأمان".
4. اضغط على "المصادقة الثنائية".
5. بدّل الخيار إلى "تشغيل".

يؤدي استخدام الطريقة الثنائية إلى تسجيل دخولك على الفور إلى أجهزة Apple ، متجاوزًا الحاجة إلى أسئلة الأمان طالما كان رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني محدثين. إذا قمت بتغيير رقم هاتفك في أي وقت ، فتأكد من تحديثه من خلال إعدادات Apple. بخلاف ذلك ، ستواجه مشكلات في الحصول على رموز تسجيل الدخول.

إذا كنت قد تجاوزت هذه النقطة بالفعل ولا يمكنك تسجيل الدخول لأنك لم تعد تملك رقم الهاتف ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها.

• احصل على الرمز الذي تم إرساله إلى جهاز Apple مختلف قمت بتسجيل الدخول إليه.
• اتصل بشركة Apple (1-800-My-Apple) أو قم بزيارة الموقع الإلكتروني.

هناك فترة انتظار وعملية تحقق طويلة لاستعادة حسابك. قد يُطلب منك تأكيد بطاقة الائتمان التي بحوزتك في الملف ، وأسئلة الأمان الخاصة بك ، وحتى تاريخ شرائك لأحد منتجات Apple.

الاتصال بدعم Apple

يعد فريق دعم Apple مفيدًا بشكل استثنائي ، لكن لا يمكنهم سوى فعل الكثير من أجلك. إذا فقدت كلمة المرور الخاصة بك ، فإن الدعم يتطلب إجابات لأسئلة الأمان الخاصة بك للوصول إلى حسابك. إذا كنت لا تستطيع تذكر هذه الإجابات ، فسوف يضعون حسابك في حالة استرداد الحساب.

تستخدم Apple نظامًا أعمى للمساعدة في الحفاظ على الأمان. سيشاهد عامل الدعم الأسئلة فقط ولديه مربعات فارغة لإدخال الإجابة. إنهم لا يعرفون الإجابة ولا يمكنهم الوصول إلى تلك الإجابات. لا أحد يفعل ذلك كما يقوم النظام بتشفيرها. أنت تعطيهم إجابتك الأمنية ، ويقومون بكتابتها في المربع ، وسيخبرهم النظام ما إذا كانت صحيحة أم لا.

يؤدي استرداد الحساب إلى تعليق معرف Apple الخاص بك حتى يتم التحقق منه بشكل صحيح. يمكنك تقديم معلومات معينة لتسريع العملية (مثل بطاقة الائتمان المسجلة في الملف).

صُمم نظام الأمان المبني حول Apple لحمايتك وحماية بياناتك الشخصية. هذا رائع ، ولكن إذا نسيت تسجيل الدخول الخاص بك ، فلن يحالفك الحظ. إذا كنت حقًا لا تستطيع تذكر كلمة المرور أو إجابات الأمان ولا يمكنك العمل مع دعم Apple للوصول ، فيجب عليك إعداد حساب جديد - ستفقد جميع عمليات الشراء والوصول إلى جميع تطبيقاتك المميزة.