إذا توقف تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية أو تطبيق الهاتف المحمول من سانتاندير عن العمل فجأة، فلا تبدأ بإعادة ضبط كل شيء أو النقر على الروابط في الرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني. حدد أولاً ما إذا كنت تواجه مشكلة عامة في الخدمة، أو مشكلة في الجهاز أو التطبيق، أو مشكلة خاصة بحسابك. هذا التمييز مهم لأن كل حالة تتطلب استجابة مختلفة.
يركز هذا الدليل على بنك سانتاندير في المملكة المتحدة ، لأن العطل الأخير ومواد الدعم الرسمية التي تم التحقق منها لهذه المقالة صادرة عن بنك سانتاندير في المملكة المتحدة. وقد تم الإبلاغ عن مشكلة واسعة النطاق في الخدمة بتاريخ 25 سبتمبر 2026، مما أثر على العملاء الذين يحاولون استخدام الخدمات المصرفية الرقمية. لا توفر صفحات الدعم العامة لبنك سانتاندير سجلاً كاملاً للحوادث مؤرخاً زمنياً يمكن التحقق منه بشكل مستقل لاحقاً، لذا يجب التعامل مع التوافر الحالي على أنه أمر حساس للوقت. إذا كنت تستخدم بنك سانتاندير في بلد آخر، فاستخدم موقع سانتاندير الرسمي في ذلك البلد وبيانات الاتصال الخاصة به بدلاً من معلومات المملكة المتحدة المذكورة أدناه.
ابدأ بأبسط اختبار: جرّب كلاً من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت من موقع سانتاندير الرسمي. إذا تعطل كلاهما في نفس الوقت تقريبًا، وخاصةً على أكثر من جهاز أو شبكة، فمن المرجح وجود خلل في الخدمة. أما إذا كان الموقع الإلكتروني يعمل بينما التطبيق لا يعمل، فمن المرجح أن تكون المشكلة خاصة بالتطبيق.
لا تستخدم نتائج بحث عشوائية، أو ردودًا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو روابط في الرسائل لتسجيل الدخول. تنص شروط الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاصة ببنك سانتاندير على أنه يجب على العملاء الوصول إلى الخدمات المصرفية الإلكترونية عبر موقع البنك الإلكتروني، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال التطبيق الرسمي، وليس عبر روابط في رسائل البريد الإلكتروني. نقطة البداية الرسمية هي موقع سانتاندير المملكة المتحدة .
للحصول على معلومات مباشرة، يمكنك أيضًا مراجعة صفحات المساعدة والدعم الرسمية لبنك سانتاندير في المملكة المتحدة. قد يعرض موقع سانتاندير الإلكتروني إشعارات متعلقة بالخدمة عند وجود مشكلة معروفة، وقد ينشر فريق الدعم الرسمي للبنك تحديثات على قنواته المعتمدة. يمكن أن تكون أدوات تتبع انقطاع الخدمة المجتمعية مفيدة كمؤشر ثانوي، لكنها لا تُثبت تأثر حسابك، ويجب عدم استخدامها أبدًا لإدخال بيانات اعتمادك المصرفية.
قبل إجراء أي تغييرات، جهّز بعض الأمور: الجهاز الذي تستخدمه عادةً للخدمات المصرفية، ورقم هاتفك المحمول المسجل لدى سانتاندير، ورقم هويتك الشخصية إن كنت تعرفه، واتصال إنترنت آخر إن أمكن. رقم الهوية الشخصية هو المعرّف الذي يستخدمه سانتاندير لتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول. أما رمز المرور لمرة واحدة (OTP) فهو رمز مؤقت يرسله سانتاندير للتحقق من أنك أنت من قام بالإجراء.
يجب عليك أيضًا التأكد من وجودك في مكان خاص واستخدام اتصال موثوق. تنصح شروط الخدمات المصرفية الإلكترونية لسانتاندير العملاء بعدم الوصول إلى حساباتهم باستخدام شبكات الواي فاي العامة، والحرص على حماية أجهزتهم ببرامج أمان حديثة. إذا كنت تواجه مشكلة تقنية في مطار أو مقهى أو ردهة فندق أو أي مكان عام آخر، فانتظر حتى تتمكن من استخدام اتصال جوال موثوق أو شبكة خاصة.
توصي صفحة دعم التطبيقات الحالية في بنك سانتاندير بإغلاق التطبيق تمامًا في حال ظهور خطأ، ثم إعادة فتحه. على نظام أندرويد، يمكن القيام بذلك باستخدام خيار "إيقاف إجباري" في النظام. أما على نظام آيفون، فيمكن إغلاق التطبيق من قائمة التطبيقات ثم إعادة فتحه.
بعد ذلك، تحقق من توفر تحديث في متجر تطبيقات أبل أو متجر جوجل بلاي. يُشير بنك سانتاندير إلى أن تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الشخصي الحالي يتطلب نظام iOS 16 أو أحدث على أجهزة آيفون وآيباد، ونظام أندرويد 10 أو أحدث على أجهزة أندرويد. ووفقًا لصفحة دعم سانتاندير، فقد تم تطبيق شرط نظام iOS 16 منذ يناير 2025، بينما أصبح نظام أندرويد 10 أو أحدث مطلوبًا منذ أكتوبر 2025.
إذا تعذّر تحديث هاتفك إلى نظام تشغيل مدعوم، فقد لا تُجدي إعادة تثبيت تطبيق الخدمات المصرفية بشكل متكرر في حل المشكلة. ينصح بنك سانتاندير عملاءه في هذه الحالة باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنفس بيانات تسجيل الدخول، أو الانتقال إلى جهاز مدعوم.
استخدم صفحة تحديثات تطبيق Santander Mobile Banking الرسمية للتحقق من متطلبات نظام التشغيل الحالية وتعليمات التحديث.
إذا لم يتم تحميل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت نهائيًا، فافصل بين مشكلة الشبكة ومشكلة الحساب. حاول فتح موقع ويب آخر موثوق. إذا لم يتم تحميل أي شيء، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في اتصالك بالإنترنت. إذا كانت المواقع الأخرى تعمل، فقم بالتبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول، ثم حاول الوصول إلى موقع سانتاندير مرة أخرى بكتابة santander.co.uk مباشرةً في المتصفح.
إذا تم تحميل الموقع الإلكتروني ولكن فشلت عملية تسجيل الدخول، فانتبه جيدًا لنوع الخطأ. فالصفحة الفارغة أو الخطأ التقني العام يختلفان عن رسالة تفيد بأن بيانات اعتمادك غير صحيحة أو أن وصولك مقيد. لا تُكرر إدخال كلمة المرور نفسها عدة مرات إذا كانت الخدمة غير مستقرة؛ فالمحاولات المتكررة قد تُصعّب تحديد ما إذا كانت المشكلة الأصلية انقطاعًا في الخدمة أم مشكلة في الوصول إلى الحساب.
إذا كانت خدمة سانتاندير متاحة ولكنك لا تتذكر بياناتك، فاستخدم عملية الاسترداد الرسمية للبنك. توضح سانتاندير أن العملاء الذين ينسون بياناتهم الشخصية يمكنهم استعادتها باستخدام بطاقة خصم أو ائتمان سارية، أو رقم الحساب ورمز الفرع من كشف الحساب.
إذا نسيت رقم الأمان الخاص بك، يمكنك إعادة تعيينه من خلال خدمة استعادة البيانات المفقودة أو عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ستحتاج إلى رقم هويتك الشخصية ورقم هاتفك المحمول المسجل في الحساب حتى يتمكن البنك من إرسال رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
التعليمات الرسمية موجودة في صفحة تسجيل الدخول الخاصة بمشاكل بنك سانتاندير .
لا تستخدم روابط استعادة الحساب التي تُرسل إليك بشكل غير متوقع عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يؤكد بنك سانتاندير أنه لن يطلب منك تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الهاتف المحمول من خلال رابط في رسالة بريد إلكتروني.
التصيد الاحتيالي هو بريد إلكتروني مزيف مصمم لخداعك للكشف عن معلومات أو فتح موقع خبيث. أما التصيد عبر الرسائل النصية فهو نفس الفكرة، بينما يستخدم التصيد عبر المكالمات الهاتفية. وتُشكل انقطاعات الخدمة فرصة سانحة للمحتالين، لأن العملاء يتوقعون بالفعل الحصول على توضيحات ورسائل دعم وحلول لمشاكل تسجيل الدخول.
توخّ الحذر الشديد إذا تلقيت رسالة تفيد بضرورة "إعادة التحقق" أو "فتح" أو "تأمين" حسابك بسبب انقطاع الخدمة. يؤكد بنك سانتاندير أنه لن يطلب منك أبدًا رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور الكاملة أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP). كما يحذر من أن المجرمين قد ينتحلون هوية المتصل وعناوين البريد الإلكتروني وأسماء المرسلين لجعل الاتصال الاحتيالي يبدو حقيقيًا.
تُقدّم إرشادات سانتاندير الأمنية قاعدةً بالغة الأهمية: لا تُحوّل أموالك إلى حساب آخر لمجرد ادعاء أحدهم بضرورة ذلك لحماية أموالك. ويؤكد البنك أن طلبات تحويل الأموال إلى "حساب آمن" ما هي إلا عمليات احتيال.
اقرأ إرشادات سانتاندير الحالية حول اكتشاف الاحتيال وعمليات النصب، وأهم نصائح سانتاندير بشأن الاحتيال والأمن .
تعامل مع هذا الأمر على أنه مشكلة أمنية تتعلق بحسابك، وليس مجرد مشكلة عادية. توقف عن استخدام الصفحة المشبوهة. إذا شاركت معلومات شخصية أو أمنية بعد مكالمة أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني مشبوه، ينصح بنك سانتاندير بالاتصال به فورًا ليتمكن من مساعدتك في حماية حساباتك.
تُدرج صفحة الإبلاغ عن الاحتيال في بنك سانتاندير المملكة المتحدة حاليًا الرقم 0330 9 123 123 والرقم المجاني 0800 313 4321 للعملاء الذين شاركوا بياناتهم الأمنية أو يحتاجون إلى دعم عاجل في حالات الاحتيال. بدلًا من الوثوق برقم منسوخ من رسالة، تحقق منه أولًا على موقع البنك الإلكتروني. تتوفر التعليمات الرسمية الحالية على موقع سانتاندير: كيفية الإبلاغ عن الاحتيال .
يمكن إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة التي تدّعي أنها من بنك سانتاندير إلى phishing@santander.co.uk . كما يُشير البنك إلى إمكانية إعادة توجيه الرسائل النصية المشبوهة إلى الرقم 7726 وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى smishing@santander.co.uk . وتُوجّه صفحة البنك العملاء أيضًا إلى قنوات الإبلاغ عن الاحتيال الوطنية في المملكة المتحدة.
ليس تلقائيًا. إذا كان الدليل الوحيد هو أن التطبيق والموقع الإلكتروني غير متاحين مؤقتًا، فقد يؤدي تغيير بيانات الاعتماد إلى زيادة الارتباك دون حل مشكلة الخدمة الأساسية. انتظر حتى تعود خدمة سانتاندير إلى الاستجابة بشكل طبيعي، إلا إذا كان لديك سبب آخر يدفعك للاعتقاد بأن بياناتك قد تم اختراقها.
يمكنك تغيير أو إعادة تعيين بياناتك الأمنية إذا كنت تعلم أنك نسيتها، حيث يرشدك بنك سانتاندير من خلال إجراءات الاسترداد الرسمية، أو إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد يكون على علم بها. تنص شروط سانتاندير على أنه يجب على العملاء الاتصال بالبنك فورًا إذا اعتقدوا أن شخصًا آخر يعرف بياناتهم الأمنية أو أن هذه البيانات قد أُسيء استخدامها.
إذا كانت لديك حاجة مصرفية عاجلة، فتحقق من توفر قناة رسمية أخرى من قنوات سانتاندير بدلاً من إعادة محاولة استخدام التطبيق مرارًا وتكرارًا. يدعم سانتاندير الخدمات المصرفية عبر الهاتف، مع العلم أن توفرها قد يتأثر أثناء انقطاع الخدمة الرئيسي. تشير شروط الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول الحالية للبنك إلى الرقم 0330 9 123 123 في المملكة المتحدة، والرقم +44 1908 237 963 من خارجها للحصول على الدعم.
توضح صفحة الخدمات المصرفية الهاتفية الرسمية ما يمكن القيام به عبر الهاتف. خلال الحوادث واسعة النطاق، قد تكون خطوط الهاتف مشغولة أكثر من المعتاد، لذا تجنب الاتصال بشكل متكرر إلا إذا كانت حاجتك ملحة أو متعلقة بالأمن.
| ما تراه | الخطوة التالية الأكثر فائدة |
|---|---|
| التطبيق والموقع الإلكتروني كلاهما غير متاحين | تحقق من قنوات الدعم الرسمية لسانتاندير وانتظر قبل تغيير بيانات الاعتماد |
| الموقع الإلكتروني يعمل، لكن التطبيق لا يعمل | أغلق التطبيق تمامًا، وقم بتحديثه، وتحقق من توافقه مع نظامي iOS/Android |
| مواقع أخرى تفشل أيضاً | قم بإصلاح أو تغيير اتصالك بالإنترنت أولاً |
| صفحة تسجيل الدخول تعمل، لكنك نسيت بعض التفاصيل | استخدم عملية سانتاندير الرسمية للتفاصيل المنسية |
| تتلقى رابط تسجيل دخول أو رابط أمان غير متوقع | لا تنقر على هذا الرابط؛ انتقل مباشرةً إلى موقع santander.co.uk |
| لقد شاركت بيانات الاعتماد أو رمز التحقق لمرة واحدة | اتصل بفريق مكافحة الاحتيال في بنك سانتاندير فوراً باستخدام رقم رسمي موثق. |
| ينصحك أحدهم بتحويل الأموال للحفاظ عليها آمنة. | توقفوا؛ يقول بنك سانتاندير إن هذا نمط احتيالي |
القاعدة العملية بسيطة: إذا بدا أن خدمات بنك سانتاندير معطلة، فتحقق من المشكلة عبر القنوات الرسمية قبل إجراء أي تغيير. إذا كانت المشكلة محلية، فقم بتحديث التطبيق أو الجهاز أو طريقة الاتصال. إذا ظهرت أي علامة على تسريب بيانات اعتمادك، فانتقل فورًا من مرحلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى مرحلة أمان الحساب، وتواصل مع بنك سانتاندير باستخدام المعلومات التي تتحقق منها بنفسك على موقعه الإلكتروني الرسمي.
تعرف على من قد يكون مؤهلاً للحصول على استرداد موسع من أمازون برايم من لجنة التجارة الفيدرالية، وكيفية عمل المدفوعات حتى أبريل 2027، وأين يمكنك التحقق من الحالة، وكيفية تجنب عمليات الاحتيال.
تشمل أحدث إعلانات آبل HomeView وApple TV 4K وHomePod mini 2 وملحقات المنزل الذكي. تعرف على ما تم الإعلان عنه، وما هو متوفر، وما الذي لا يزال يعتمد على المنطقة أو البرنامج.
سيُطرح جهاز Apple TV 4K الجديد من Apple في 13 نوفمبر بسعر 299 دولارًا. قارن سرعة معالج A19، ومساعد Siri الذكي، ونظام الصوت المحيطي HomePod، والتوافق، وما إذا كان الترقية خيارًا مناسبًا.
ستستمر مصلحة الضرائب الأسترالية في قبول المدفوعات المباشرة ببطاقات الائتمان حتى 30 يونيو 2027. تعرف على ما يعنيه هذا التأخير بالنسبة لدافعي الضرائب، والرسوم الإضافية على البطاقات، والرسوم الأخرى، ومواعيد الاستحقاق.
قارن تكاليف شحن السيارات الكهربائية، والوقود، والصيانة، والتمويل، والملكية خلال فترة التضخم لمعرفة متى توفر السيارة الكهربائية المال بالفعل.
تعرف على كيفية حفاظ Tether (USDT) على ارتباطها بالدولار، وما الذي يدعم العملة المستقرة، وكيف تتم عملية الاسترداد، ومخاطر الاحتياطيات والتبادلات والتحويلات.
تسبب هجوم إلكتروني في تعطيل أنظمة التبريد في متاجر السوبر ماركت الفرنسية، مما أدى إلى خسائر في المواد الغذائية. إليكم ما تم تأكيده، وما لا يزال مجهولاً، وما ينبغي على المتسوقين التحقق منه.
تحقق من مواعيد دفعات الضمان الاجتماعي القادمة، والمبالغ المؤكدة لعام 2026، وحالة تعديل تكلفة المعيشة لعام 2027، وكيفية التحقق من إيداعك الشخصي.
تعرف على ما تصنعه شركة Micron Technology، وكيف تدعم ذاكرة HBM وذاكرة الوصول العشوائي الديناميكية للخوادم وذاكرة NAND أنظمة الذكاء الاصطناعي، وكيفية معرفة ما إذا كانت الذاكرة تمثل عنق زجاجة حقيقي للأداء.
تُقدّم سيارة Citroën 2 CV Concept لمحة عن سيارة كهربائية بأسعار معقولة من المقرر طرحها بحلول عام 2028. تعرّف على السعر المستهدف المؤكد، والحجم، والتصميم، والمواصفات التي لم يتم الكشف عنها بعد.
