تم التحقق في 16 سبتمبر 2026. عندما يتوقف Salesforce فجأة عن التحميل، أو يعرض أخطاء متكررة، أو يترك السجلات ولوحات المعلومات تدور، فإن أسرع طريقة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة عامة هي التحقق من معلومات حالة الثقة الخاصة بـ Salesforce قبل تغيير إعداداتك المحلية.
لا يُعدّ انقطاع خدمة Salesforce انقطاعًا عالميًا بالضرورة. إذ تُشغّل Salesforce العديد من المنتجات والمناطق وحسابات العملاء، لذا قد تتعطل إحدى المؤسسات بينما تعمل أخرى بشكل طبيعي. وللتأكد من ذلك، قارن حالة المنتج الإجمالية بحالة حسابك، ثم استبعد وجود مشكلة في المتصفح أو الشبكة أو موفر الهوية أو الإعدادات.
ابدأ بصفحة حالة الثقة في Salesforce . إنها صفحة الحالة المركزية في Salesforce لعرض أحداث الخدمة الحالية وتوافر المثيلات. يمكن للموقع عرض معلومات على مستوى المنتج، بينما توضح لك صفحة المثيل ما إذا كانت المؤسسة التي تستخدمها متاحة، أو متدهورة، أو معطلة، أو قيد الصيانة.
لا تعتمد على نتائج محركات البحث، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو أدوات تتبع الأعطال الخارجية كدليل نهائي. قد تكون هذه المصادر مفيدة، لكن معلومات حالة Salesforce هي المصدر الموثوق لتأكيد نطاق المشكلة وتحديثاتها.
هام: تتغير الحالة المباشرة بسرعة. تشرح هذه المقالة طريقة التحقق، وقد تم التحقق منها في 16 سبتمبر 2026؛ ولا تدّعي أن الحالة الظاهرة في لحظة ما ستبقى ثابتة لاحقًا.
افتح موقع status.salesforce.com في علامة تبويب منفصلة. لستَ بحاجة إلى تحديث صفحة Salesforce نفسها باستمرار أثناء التحقق. ابحث أولاً عن أي حادثة جارية، أو انقطاع في الخدمة، أو تراجع في الأداء، أو رسالة إعلامية، أو إشعار صيانة.
في هذه المرحلة، اطرح سؤالاً حول نطاق المشكلة: هل يؤثر الإشعار على منتج Salesforce واسع النطاق أو على العديد من الحالات، أم أنه يشير إلى مستأجر أو منطقة أو سحابة أو مكون واحد؟ يُعد الإشعار واسع النطاق دليلاً أقوى على وجود مشكلة من جانب Salesforce، ولكن لا يزال عليك التحقق من حالتك الخاصة لأن حالة المنتج وحالة المؤسسة لا تتطابقان دائمًا.
في صفحة حالة الثقة، استخدم حقل البحث الخاص بمثيلك أو نطاقك. تشير وثائق Salesforce إلى أنه يمكنك إدخال اسم نطاقك. على سبيل المثال، إذا كان عنوان تسجيل الدخول الخاص بك هو https://example.my.salesforce.com، فإن القيمة التي يجب البحث عنها هي example، وليس عنوان URL الكامل.
إذا كنت مسؤولاً ولا يزال بإمكانك الوصول إلى الإعدادات، فيمكنك العثور على المثيل بطريقة أخرى:
تُوثّق Salesforce أيضًا مسار "نطاقي" خلال عملية الإعداد. والهدف الأساسي هو تحديد المؤسسة التي بها المشكلة فعليًا بدلًا من التحقق عن طريق الخطأ من بيئة اختبار أو مؤسسة إنتاج أو خدمة متصلة أخرى.
حدد المثيل المطابق واقرأ الحالة العامة. تُعرّف Salesforce حالات التوافر الرئيسية على النحو التالي:
| حالة | ماذا يعني ذلك؟ | ما الخطوة التالية؟ |
|---|---|---|
| متاح | النسخة وخدماتها متاحة. | استمر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها على المستوى المحلي وعلى مستوى المؤسسة إذا كنت لا تزال غير قادر على العمل. |
| تدهور الأداء | النسخة متاحة، ولكن خدمة واحدة أو أكثر أبطأ أو لا تعمل بأداء مثالي. | افتح تفاصيل الحادث ولاحظ الوظيفة المتأثرة وآخر تحديث. |
| انقطاع الخدمة | هذه النسخة غير متاحة للعملاء. | قم بتسجيل رقم الحادثة واتبع تحديثات Salesforce بدلاً من تغيير إعداداتك بشكل متكرر. |
| صيانة | يخضع النظام حاليًا للصيانة المخططة. | تحقق من فترة الصيانة وما إذا كان من المتوقع أن تتأثر إمكانية الوصول. |
انقر على رقم الحادث أو رسالة الحدث عند توفرها. لاحظ وقت البدء، والمنتج أو الخدمة المتأثرة، والمنطقة، وآخر تحديث، وما إذا كانت Salesforce تُجري تحقيقًا في المشكلة أو تُخفف من حدتها أو تُحلها. يشير ظهور حالة حمراء أو حالة انقطاع الخدمة على مثيلك إلى وجود مشكلة في توفر هذا المثيل؛ ولا يُثبت ذلك، بحد ذاته، أن جميع عملاء Salesforce حول العالم غير متصلين بالإنترنت.
استخدم مقارنة من مستويين:
إذا أظهرت صفحة المنتج وصفحة مثيلك وجود مشكلة، وأبلغ مستخدمون في مواقع أو مؤسسات مختلفة عن نفس السلوك، فمن المرجح أن يكون السبب خللاً في نظام Salesforce أو خللاً في مناطق متعددة. أما إذا تأثر مثيلك فقط، فقد تقتصر المشكلة على تلك المؤسسة أو المنطقة أو الميزة أو فترة الصيانة. وإذا كانت حالة الثقة جيدة (أخضر) ولكن مستخدم واحد فقط لا يستطيع تسجيل الدخول، فمن غير المرجح حدوث انقطاع عالمي.
تنصح Salesforce العملاء الذين يواجهون مشاكل في خدمات مثل Marketing Cloud وHeroku وData.com وSalesforce IQ وSocial Studio وAccount Engagement باستخدام صفحة حالة الخدمة المناسبة من موقع Trust. لا تفترض أن صفحة حالة Salesforce الأساسية تغطي جميع خدمات Salesforce بنفس الطريقة تمامًا.
إذا ظهرت حالتك على أنها متاحة، فقم بإجراء الفحوصات الأسهل قبل التصعيد:
لا تُثبت هذه الفحوصات سلامة نظام Salesforce، بل تُساعد في التمييز بين مشكلة عامة في النظام ومشكلة وصول مُحددة في مسار مُعين. تجنب حذف بيانات المتصفح، أو تغيير إعدادات المصادقة، أو تعطيل عناصر التحكم الأمنية كإجراء أولي. فقد تُؤدي هذه الإجراءات إلى مشكلة ثانية وتُصعّب تشخيص العطل الأصلي.
توفر وثائق مطوري Salesforce سياقًا مفيدًا لاستجابات واجهة برمجة التطبيقات الشائعة:
| إجابة | التفسير المحتمل |
|---|---|
| 500 | حدث خطأ داخلي في منصة Lightning. |
| 502 | لم يتمكن Salesforce Edge من الاتصال بنجاح مع مثيل Salesforce. |
| 503 | الخادم غير متاح؛ وتشير Salesforce إلى أن الصيانة أو التحميل الزائد أو حدود الطلبات قد تكون متضمنة حسب السياق. |
يُعدّ رمز الخطأ أحد المؤشرات فقط. قد ينتج الخطأ 500 أو 503 من استدعاء واجهة برمجة التطبيقات عن مشكلة في الطلب، أو المصادقة، أو الأذونات، أو حدود معدل الطلبات، أو في الخدمة نفسها. قارن الخطأ بحالة الثقة، واختبر إجراءً طبيعيًا في المتصفح قبل اعتبار الحدث عامًا.
إذا استمرت مشكلة أساسية في Salesforce لأكثر من 10 دقائق ولم تظهر على موقع Trust، فإن وثائق مساعدة Salesforce تنص على الاتصال بدعم Salesforce. استخدم إرشادات دعم Salesforce الرسمية لتحديد القناة المتاحة ضمن خطة النجاح الخاصة بك.
يرجى تضمين اسم المؤسسة أو المثيل، ووقت البدء التقريبي مع المنطقة الزمنية، والمستخدمين المتأثرين، وتفاصيل المتصفح أو واجهة برمجة التطبيقات، ونص الخطأ الكامل، ورقم البلاغ إن وجد، والفحوصات المحلية التي تم إجراؤها. هذا يوفر لفريق الدعم نقطة انطلاق قابلة للتكرار ويتجنب تقريرًا غامضًا مثل "Salesforce معطل".
لا تعتبر تحميل صفحة واحدة بنجاح بمثابة استعادة كاملة. استخدم عملية تحقق قصيرة وآمنة.
بالنسبة للحوادث المستقبلية، توفر Salesforce خيارات اشتراك لإشعارات الثقة. يشرح دليل الإشعارات الرسمي كيفية الاشتراك في التحديثات الخاصة بالحالات أو الخدمات التي تتابعها.
الطريقة الموثوقة للتحقق من انقطاع خدمة Salesforce عالميًا هي مقارنة نظرة عامة على حالة الثقة في Salesforce مع حالة حسابك. يُعدّ وجود عطل واسع النطاق مصحوبًا بانقطاع مماثل على مستوى الحساب دليلًا قويًا على وجود مشكلة في Salesforce. أما صفحة الثقة الخضراء فتعني أنه يجب عليك التحقق من المتصفح، أو الشبكة، أو تسجيل الدخول الموحد، أو الأذونات، أو أسباب خاصة بالمؤسسة قبل استنتاج أن Salesforce معطل عالميًا. نظرًا لتغير الحالة بشكل فوري، سجّل وقت كل فحص واعتمد على آخر تحديث رسمي.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
تعرف على كيفية قيام واجهات الدماغ والحاسوب بفك تشفير الإشارات العصبية لاستعادة الاتصال والحركة، وما حققته الدراسات الحديثة، وما الذي لا يزال يحد من استخدام واجهات الدماغ والحاسوب.
See how commercial drones combine sensors, edge AI, batteries, communications, and flight-control software—and where autonomy still depends on mission and regulation.
Compare seven strong battery and energy storage master's options by materials, systems, research, industry exposure, flexibility, language, and cost trade-offs.
Learn how payload mass, battery limits, weather, propulsion efficiency, and aircraft architecture shape industrial UAV endurance—and how to improve it.
قارن بين برامج الهندسة الطبية الحيوية الرائدة للأجهزة الطبية الذكية، بما في ذلك التصميم، والإلكترونيات الحيوية، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني، والتدريب السريري، والتنظيم.
قم ببناء خطة عملية لاستمرارية العمل في حالة توقف Salesforce مع أولويات واضحة، وسير عمل احتياطي، وفحوصات استعادة، ومعايير اختبار، وحدود واقعية.
قد تُؤدي مشاكل نظام StoreForce إلى تعطيل الجداول الزمنية، وتسجيل ساعات العمل، وتغييرات الورديات، والتواصل داخل المتجر. تعرّف على كيفية تشخيص المشكلة، والحفاظ على سير عمليات البيع بالتجزئة بسلاسة، والتحقق من استعادة النظام.
تعرف على كيفية الاتصال بدعم Salesforce أثناء انقطاع كبير للخدمة، واختيار القناة المناسبة، وإعداد حالة مفيدة، والمتابعة دون إنشاء تذاكر مكررة.
قارن بين برامج الماجستير المتميزة في مجال التكنولوجيا المالية والأمن السيبراني على مستوى العالم، بما في ذلك المناهج الدراسية، والشكل، والملاءمة المهنية، وتفاصيل القبول الحالية لعام 2027.
