كيفية التحقق مما إذا كانت خدمة Salesforce تعاني من انقطاع عالمي

تم التحقق في 16 سبتمبر 2026. عندما يتوقف Salesforce فجأة عن التحميل، أو يعرض أخطاء متكررة، أو يترك السجلات ولوحات المعلومات تدور، فإن أسرع طريقة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة عامة هي التحقق من معلومات حالة الثقة الخاصة بـ Salesforce قبل تغيير إعداداتك المحلية.

لا يُعدّ انقطاع خدمة Salesforce انقطاعًا عالميًا بالضرورة. إذ تُشغّل Salesforce العديد من المنتجات والمناطق وحسابات العملاء، لذا قد تتعطل إحدى المؤسسات بينما تعمل أخرى بشكل طبيعي. وللتأكد من ذلك، قارن حالة المنتج الإجمالية بحالة حسابك، ثم استبعد وجود مشكلة في المتصفح أو الشبكة أو موفر الهوية أو الإعدادات.

إجابة سريعة: أين يجب أن تبحث أولاً؟

ابدأ بصفحة حالة الثقة في Salesforce . إنها صفحة الحالة المركزية في Salesforce لعرض أحداث الخدمة الحالية وتوافر المثيلات. يمكن للموقع عرض معلومات على مستوى المنتج، بينما توضح لك صفحة المثيل ما إذا كانت المؤسسة التي تستخدمها متاحة، أو متدهورة، أو معطلة، أو قيد الصيانة.

لا تعتمد على نتائج محركات البحث، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو أدوات تتبع الأعطال الخارجية كدليل نهائي. قد تكون هذه المصادر مفيدة، لكن معلومات حالة Salesforce هي المصدر الموثوق لتأكيد نطاق المشكلة وتحديثاتها.

هام: تتغير الحالة المباشرة بسرعة. تشرح هذه المقالة طريقة التحقق، وقد تم التحقق منها في 16 سبتمبر 2026؛ ولا تدّعي أن الحالة الظاهرة في لحظة ما ستبقى ثابتة لاحقًا.

الخطوة 1: افتح صفحة حالة الثقة في Salesforce

افتح موقع status.salesforce.com في علامة تبويب منفصلة. لستَ بحاجة إلى تحديث صفحة Salesforce نفسها باستمرار أثناء التحقق. ابحث أولاً عن أي حادثة جارية، أو انقطاع في الخدمة، أو تراجع في الأداء، أو رسالة إعلامية، أو إشعار صيانة.

في هذه المرحلة، اطرح سؤالاً حول نطاق المشكلة: هل يؤثر الإشعار على منتج Salesforce واسع النطاق أو على العديد من الحالات، أم أنه يشير إلى مستأجر أو منطقة أو سحابة أو مكون واحد؟ يُعد الإشعار واسع النطاق دليلاً أقوى على وجود مشكلة من جانب Salesforce، ولكن لا يزال عليك التحقق من حالتك الخاصة لأن حالة المنتج وحالة المؤسسة لا تتطابقان دائمًا.

الخطوة الثانية: ابحث عن مثيل Salesforce الخاص بك أو نطاقي

في صفحة حالة الثقة، استخدم حقل البحث الخاص بمثيلك أو نطاقك. تشير وثائق Salesforce إلى أنه يمكنك إدخال اسم نطاقك. على سبيل المثال، إذا كان عنوان تسجيل الدخول الخاص بك هو https://example.my.salesforce.com، فإن القيمة التي يجب البحث عنها هي example، وليس عنوان URL الكامل.

إذا كنت مسؤولاً ولا يزال بإمكانك الوصول إلى الإعدادات، فيمكنك العثور على المثيل بطريقة أخرى:

1. افتح قائمة الإعدادات وحدد "الإعداد" .
2. في خاصية البحث السريع، ابحث عن معلومات الشركة .
3. افتح معلومات الشركة واقرأ حقل "المثيل" .

تُوثّق Salesforce أيضًا مسار "نطاقي" خلال عملية الإعداد. والهدف الأساسي هو تحديد المؤسسة التي بها المشكلة فعليًا بدلًا من التحقق عن طريق الخطأ من بيئة اختبار أو مؤسسة إنتاج أو خدمة متصلة أخرى.

الخطوة 3: اقرأ حالة الحالة وتفاصيل الحادث

حدد المثيل المطابق واقرأ الحالة العامة. تُعرّف Salesforce حالات التوافر الرئيسية على النحو التالي:

انقر على رقم الحادث أو رسالة الحدث عند توفرها. لاحظ وقت البدء، والمنتج أو الخدمة المتأثرة، والمنطقة، وآخر تحديث، وما إذا كانت Salesforce تُجري تحقيقًا في المشكلة أو تُخفف من حدتها أو تُحلها. يشير ظهور حالة حمراء أو حالة انقطاع الخدمة على مثيلك إلى وجود مشكلة في توفر هذا المثيل؛ ولا يُثبت ذلك، بحد ذاته، أن جميع عملاء Salesforce حول العالم غير متصلين بالإنترنت.

كيف يمكنك معرفة ما إذا كان الانقطاع عالميًا؟

استخدم مقارنة من مستويين:

• فحص على مستوى المنتج: توضح نظرة عامة على الثقة ما إذا كانت Salesforce تقوم بالإبلاغ عن حدث يؤثر على منتج أو خدمة بشكل عام.
• فحص على مستوى المثيل: تعرض صفحة مؤسستك ما إذا كان المستأجر الخاص بك متاحًا أو متدهورًا أو معطلاً أو قيد الصيانة.

إذا أظهرت صفحة المنتج وصفحة مثيلك وجود مشكلة، وأبلغ مستخدمون في مواقع أو مؤسسات مختلفة عن نفس السلوك، فمن المرجح أن يكون السبب خللاً في نظام Salesforce أو خللاً في مناطق متعددة. أما إذا تأثر مثيلك فقط، فقد تقتصر المشكلة على تلك المؤسسة أو المنطقة أو الميزة أو فترة الصيانة. وإذا كانت حالة الثقة جيدة (أخضر) ولكن مستخدم واحد فقط لا يستطيع تسجيل الدخول، فمن غير المرجح حدوث انقطاع عالمي.

تنصح Salesforce العملاء الذين يواجهون مشاكل في خدمات مثل Marketing Cloud وHeroku وData.com وSalesforce IQ وSocial Studio وAccount Engagement باستخدام صفحة حالة الخدمة المناسبة من موقع Trust. لا تفترض أن صفحة حالة Salesforce الأساسية تغطي جميع خدمات Salesforce بنفس الطريقة تمامًا.

الخطوة الرابعة: استبعاد مشكلة محلية

إذا ظهرت حالتك على أنها متاحة، فقم بإجراء الفحوصات الأسهل قبل التصعيد:

1. قم بتحديث الصفحة مرة واحدة وحاول مرة أخرى في نافذة خاصة أو نافذة التصفح المتخفي.
2. جرب متصفحًا بديلًا مدعومًا، دون تغيير إعدادات متعددة في نفس الوقت.
3. تحقق مما إذا كان مستخدم آخر في نفس المؤسسة يعاني من نفس المشكلة.
4. اختبر شبكة أو جهازًا مختلفًا إذا كانت سياسة الأمان الخاصة بمؤسستك تسمح بذلك.
5. إذا كانت شركتك تستخدم تسجيل الدخول الموحد (SSO) أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) أو الخادم الوكيل (proxy) أو تصفية جدار الحماية أو متصفحًا مُدارًا، فتحقق مما إذا كانت هذه الطبقة معطلة.
6. قم بتسجيل نص الخطأ الدقيق، والوقت، وعنوان URL، والمستخدم المتأثر، والمؤسسة، والإجراء الذي فشل.

لا تُثبت هذه الفحوصات سلامة نظام Salesforce، بل تُساعد في التمييز بين مشكلة عامة في النظام ومشكلة وصول مُحددة في مسار مُعين. تجنب حذف بيانات المتصفح، أو تغيير إعدادات المصادقة، أو تعطيل عناصر التحكم الأمنية كإجراء أولي. فقد تُؤدي هذه الإجراءات إلى مشكلة ثانية وتُصعّب تشخيص العطل الأصلي.

استخدم رموز الخطأ كدلائل، وليس كضمانة ضد انقطاع الخدمة.

توفر وثائق مطوري Salesforce سياقًا مفيدًا لاستجابات واجهة برمجة التطبيقات الشائعة:

يُعدّ رمز الخطأ أحد المؤشرات فقط. قد ينتج الخطأ 500 أو 503 من استدعاء واجهة برمجة التطبيقات عن مشكلة في الطلب، أو المصادقة، أو الأذونات، أو حدود معدل الطلبات، أو في الخدمة نفسها. قارن الخطأ بحالة الثقة، واختبر إجراءً طبيعيًا في المتصفح قبل اعتبار الحدث عامًا.

متى يجب عليك الاتصال بدعم Salesforce؟

إذا استمرت مشكلة أساسية في Salesforce لأكثر من 10 دقائق ولم تظهر على موقع Trust، فإن وثائق مساعدة Salesforce تنص على الاتصال بدعم Salesforce. استخدم إرشادات دعم Salesforce الرسمية لتحديد القناة المتاحة ضمن خطة النجاح الخاصة بك.

يرجى تضمين اسم المؤسسة أو المثيل، ووقت البدء التقريبي مع المنطقة الزمنية، والمستخدمين المتأثرين، وتفاصيل المتصفح أو واجهة برمجة التطبيقات، ونص الخطأ الكامل، ورقم البلاغ إن وجد، والفحوصات المحلية التي تم إجراؤها. هذا يوفر لفريق الدعم نقطة انطلاق قابلة للتكرار ويتجنب تقريرًا غامضًا مثل "Salesforce معطل".

كيفية التحقق من استعادة Salesforce

لا تعتبر تحميل صفحة واحدة بنجاح بمثابة استعادة كاملة. استخدم عملية تحقق قصيرة وآمنة.

• تأكد من أن حالة مثيلك قد عادت إلى "متاح" أو أن Salesforce قد نشرت تحديثًا للحل.
• قم بتسجيل الدخول وقم بتحميل عرض قائمة عادي أو لوحة معلومات.
• افتح سجلاً غير حساس وتحقق من تحميل المعلومات ذات الصلة.
• اختبر الإجراء التجاري الذي فشل في الأصل، باستخدام سجل اختبار آمن فقط إذا كانت عملية فريقك تسمح بذلك.
• تحقق من عمليات التكامل المهمة، والوظائف الموجودة في قائمة الانتظار، والإشعارات المتأخرة قبل إعلان حل المشكلة بالكامل.

بالنسبة للحوادث المستقبلية، توفر Salesforce خيارات اشتراك لإشعارات الثقة. يشرح دليل الإشعارات الرسمي كيفية الاشتراك في التحديثات الخاصة بالحالات أو الخدمات التي تتابعها.

قائمة التحقق النهائية

1. افتح حالة الثقة في Salesforce.
2. اطلع على نظرة عامة شاملة على المنتج أو الخدمة.
3. ابحث عن بادئة نطاقك الخاص أو حدد المثيل في معلومات الشركة.
4. اقرأ حالة المثيل، ورقم الحدث، والنطاق، والطابع الزمني، وتفاصيل الصيانة.
5. قم بالمقارنة مع مستخدم آخر أو متصفح أو شبكة أو جهاز آخر عندما يكون ذلك آمناً.
6. اتصل بدعم Salesforce إذا استمرت المشكلة الأساسية لأكثر من 10 دقائق دون ظهور إشعار حالة مطابق.
7. أعد اختبار سير العمل الأصلي بعد تغيير الحالة وتحقق من عمليات التكامل للتأكد من عدم وجود تأخير في العمل.

الخلاصة

الطريقة الموثوقة للتحقق من انقطاع خدمة Salesforce عالميًا هي مقارنة نظرة عامة على حالة الثقة في Salesforce مع حالة حسابك. يُعدّ وجود عطل واسع النطاق مصحوبًا بانقطاع مماثل على مستوى الحساب دليلًا قويًا على وجود مشكلة في Salesforce. أما صفحة الثقة الخضراء فتعني أنه يجب عليك التحقق من المتصفح، أو الشبكة، أو تسجيل الدخول الموحد، أو الأذونات، أو أسباب خاصة بالمؤسسة قبل استنتاج أن Salesforce معطل عالميًا. نظرًا لتغير الحالة بشكل فوري، سجّل وقت كل فحص واعتمد على آخر تحديث رسمي.

مصادر رسمية

• حالة ثقة Salesforce
• الصفحة الرئيسية لـ Salesforce Trust
• مساعدة Salesforce: استخدم موقع Salesforce Trust
• مساعدة Salesforce: عرض حالة مثيلك
• مساعدة Salesforce: احصل على حالة مؤسستك وتواريخ الصيانة القادمة باستخدام نطاقي
• مطورو Salesforce: رموز الحالة واستجابات الأخطاء