هل خدمة Salesforce معطلة الآن؟ تحديثات الحالة في الوقت الفعلي وما يجب التحقق منه

تم التحقق من الحالة في 16 سبتمبر 2026: لم أجد إشعارًا رسميًا من Salesforce يؤكد انقطاعًا شاملًا للمنصة يؤثر على جميع العملاء وقت إجراء البحث. هذا لا يعني أن جميع مؤسسات Salesforce تعمل بكامل طاقتها. حالة Salesforce خاصة بكل مثيل وخدمة، وتوجه الشركة العملاء إلى موقع Trust Status المباشر للتحقق من النطاق أو المثيل الذي يستخدمونه تحديدًا.

إذا لم يتم تحميل Salesforce، أو فشل تسجيل الدخول، أو كانت الصفحات بطيئة بشكل غير عادي، أو انتهت مهلة واجهات برمجة التطبيقات، فإن أسرع طريقة للحصول على إجابة مفيدة هي التحقق من مثيلك الخاص بدلاً من الاعتماد على رسالة عامة "Salesforce يعمل".

إجابة سريعة: هل نظام Salesforce معطل الآن؟

لا توجد إجابة واحدة موثوقة بنعم أو لا تناسب جميع عملاء Salesforce، لأن التوافر قد يختلف باختلاف المثيل والمنتج والمنطقة والخدمة. تشير وثائق دعم Salesforce إلى البدء بالتحقق من حالة ثقة Salesforce والبحث عن نطاقك أو مثيلك.

حتى تاريخ 16 سبتمبر 2026، لم أتمكن من التحقق من وجود انقطاع رسمي في خدمة Salesforce من خلال نتائج فحص حالة الثقة. مع ذلك، فإن لوحة التحكم المباشرة ديناميكية وقابلة للتغيير بعد النشر، لذا يجب اعتبار صفحة الحالة الرسمية المصدر الموثوق الحالي.

كيفية التحقق من حالة مثيل Salesforce الخاص بك

توضح وثائق دعم Salesforce المُحدَّثة بتاريخ 4 أغسطس 2026 طريقتين عمليتين لتحديد مثيلك. في الإعداد، افتح معلومات الشركة وابحث عن حقل "المثيل" ضمن "تفاصيل المؤسسة". يمكنك أيضًا إدخال اسم نطاق Salesforce الخاص بك في موقع "حالة الثقة"، والذي يُظهر المثيل المرتبط بهذا النطاق.

تُشير Salesforce إلى أن أسماء المثيلات التي تبدأ بحرفين، مثل AP0، موجودة على بنية تحتية تابعة لـ Salesforce وتُدار من قِبلها، بينما تُشير الأسماء التي تبدأ بثلاثة أحرف، مثل GBR10، إلى بنية تحتية تابعة لـ Hyperforce. وتُعدّ تفاصيل البنية التحتية أقل أهمية في عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليومية من مجرد العثور على المثيل الصحيح للمراقبة.

استخدم التعليمات الرسمية هنا: عرض معلومات المثيل لمؤسستك في Salesforce .

ما الذي يمكن أن تخبرك به حالة الثقة في Salesforce؟

تصف Salesforce حالة الثقة بأنها المكان الأمثل للاطلاع على الحوادث الجارية، وأحداث الصيانة، ومعلومات الأداء السابقة. تُنشر الصيانة المخططة لكل مثيل، ويتم تحديث الحوادث الحالية في الوقت الفعلي. وهذا أمر بالغ الأهمية لأن المشكلة قد تؤثر على مجموعة من المثيلات بينما يستمر عملاء آخرون في العمل بشكل طبيعي.

يمكن لنظام الحالة أن يساعد في التمييز بين عدة مواقف مختلفة:

• انقطاع الخدمة: قد تكون الخدمة أو النسخة غير متاحة.
• تدهور الأداء: قد يستمر نظام Salesforce في العمل، ولكن قد تتأثر أوقات الاستجابة أو بعض الوظائف.
• الصيانة المجدولة: قد يكون نظام Salesforce متاحًا بالكامل، أو متقطعًا جزئيًا، أو غير متاح مؤقتًا اعتمادًا على إشعار الصيانة المحدد.
• المشكلات الخاصة بالمنتج: قد تؤثر المشكلة على سحابة واحدة أو ميزة أو خدمة واحدة دون أن تؤدي إلى توقف النظام الأساسي بأكمله.

للحصول على تفاصيل الصيانة، تنصح Salesforce بالبحث عن مثيلك أو نطاقك في حالة الثقة . وتشير وثائقها الرسمية الخاصة بتوقيت الصيانة والإصدار إلى إمكانية نشر الأحداث المخطط لها مسبقًا، بينما يتم تحديث الحوادث النشطة في الوقت الفعلي.

كيفية تحديد ما إذا كانت المشكلة من Salesforce أو من شبكتك

توصي إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بـ Salesforce بالتحقق من حالة الثقة أولاً. إذا لم يكن هناك أي حادثة تتطابق مع حالتك وأعراضها، فإن الخطوة التالية هي تحديد ما إذا كانت المشكلة محلية، أو متعلقة بمزود خدمة الإنترنت، أو خاصة بمؤسستك.

قم بتنفيذ قائمة التحقق المختصرة هذه

• تحقق مما إذا كان زملاء العمل على شبكة مختلفة يواجهون نفس المشكلة.
• جرب استخدام نافذة متصفح خاصة أو متخفية.
• جرب متصفحًا آخر مدعومًا.
• قم بإجراء الاختبار من شبكة مختلفة، مثل نقطة اتصال الهاتف المحمول، إذا سمحت سياسة الشركة بذلك.
• تحقق مما إذا كانت خدمة Salesforce فقط هي المتأثرة أم أن خدمات سحابية أخرى تعاني من البطء أيضاً.
• سجل رسالة الخطأ بالتحديد ووقت بدء المشكلة.
• إذا تأثرت واجهات برمجة التطبيقات، قارن الوصول عبر المتصفح مع حالات فشل واجهة برمجة التطبيقات أو التكامل.

تشير مقالة استكشاف أخطاء الشبكة الصادرة عن Salesforce بتاريخ 16 يونيو 2026 إلى أن فريق الدعم قد يطلب معلومات تتبع المسار (traceroute) واختبار الاتصال (ping) في حال الاشتباه بوجود مشاكل في الأداء. الدليل الرسمي متاح على الرابط التالي: استكشاف أخطاء الشبكة الأساسية والمتقدمة لمشاكل أداء Salesforce .

نظام Salesforce بطيء، ولكنه ليس متوقفاً تماماً.

لا يعني تباطؤ أداء منصة Salesforce بالضرورة انقطاعًا تامًا للخدمة. فقد يؤثر انخفاض الأداء على تحميل الصفحات، أو استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API)، أو التقارير، أو خدمات محددة، بينما يظل الوصول إلى بقية أجزاء المنصة متاحًا.

إذا لم يُظهر وضع الثقة أي حادثة ذات صلة، فحدد تعريفًا واضحًا للمشكلة. دوّن متى بدأ التباطؤ، والمستخدمين المتأثرين، وما إذا كانت المشكلة تحدث في بيئة الإنتاج أو بيئة الاختبار أو كليهما، وما إذا كانت تؤثر على جميع الصفحات أو وظيفة معينة. هذا يُسهّل كثيرًا فصل مشاكل النظام الأساسي عن إضافات المتصفح، وشبكات VPN، والخوادم الوكيلة، وجدران الحماية الخاصة بالشركات، ومشاكل نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو مشاكل توجيه مزود خدمة الإنترنت.

ماذا لو كان موقع login.salesforce.com يعمل ولكن مؤسستك لا تعمل؟

لا يضمن وجود صفحة تسجيل دخول تعمل بشكل صحيح في Salesforce سلامة جميع حسابات العملاء. فقد تعتمد مؤسستك على بنية تحتية تخضع للصيانة أو الخدمة. وبالمثل، قد تمنع مشكلة في نطاق شركتك، أو موفر تسجيل الدخول الموحد، أو إعدادات الهوية، أو مسار الشبكة، الوصول حتى في حال توفر خدمة تسجيل الدخول العامة من Salesforce.

إذا كنت تعرف نطاقك الخاص (My Domain)، تنصح Salesforce باستخدامه للعثور على مثيلك في حالة الثقة (Trust Status). توضح وثائق نطاقك الرسمي أن معلومات الحالة مرتبطة بمثيل Salesforce الذي يدعم المؤسسة.

قد تبدو الصيانة المجدولة وكأنها انقطاع في التيار الكهربائي

قبل الإبلاغ عن أي عطل واضح، تحقق مما إذا كانت خدمتك تخضع للصيانة. تشير Salesforce إلى أن الصيانة تُجدول لكل خدمة على حدة، وعادةً ما تكون خلال فترات زمنية محددة لتقليل تأثيرها على سير العمل.

يختلف التأثير. توضح وثائق Salesforce فترات الصيانة التي قد يكون فيها النظام غير متاح، أو متاحًا بشكل عام مع انقطاعات مؤقتة، أو متاحًا في وضع القراءة فقط. لذا، فإن سجل الصيانة المحدد أكثر فائدة من الافتراض العام بأن "الصيانة تعني أن Salesforce غير متصل بالإنترنت".

اطلع على التفسير الرسمي في: كيف تتأثر مؤسستي أثناء صيانة Salesforce ؟

كيفية الحصول على إشعارات انقطاع خدمة Salesforce في الوقت الفعلي

إذا كان Salesforce أساسيًا لعمل فريقك، فلن تحتاج إلى تحديث صفحة الحالة بشكل متكرر. يدعم Salesforce Trust إشعارات شبه فورية بشأن مشكلات الخدمة، وأحداث الصيانة، وإصدارات المنتجات.

وفقًا لدليل إشعارات الثقة الرسمي، يمكن للعملاء الاشتراك في إشعارات المثيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو كليهما. وتوصي Salesforce بمراجعة الاشتراكات بعد أحداث مثل تحديثات بيئة الاختبار، أو تقسيم المثيلات، أو عمليات نقل المؤسسة، لأن المثيل المرتبط ببيئتك قد يتغير.

راجع دليل إشعارات الثقة في Salesforce للاطلاع على خيارات الإشعارات الحالية.

متى يجب عليك فتح حالة دعم في Salesforce؟

افتح حالة دعم عندما تستمر المشكلة ولا توضحها معلومات الحالة العامة، خاصة إذا تأثر العديد من المستخدمين أو كانت عملية تجارية حيوية غير متاحة.

قم بإعداد الأدلة قبل التصعيد:

• نطاق ومثيل Salesforce الخاص بك؛
• وقت البدء التقريبي والمنطقة الزمنية؛
• المستخدمون والمواقع والشبكات المتأثرة؛
• لقطات شاشة أو نص الخطأ الكامل؛
• سواء تأثرت بيئة الإنتاج، أو بيئة الاختبار، أو واجهات برمجة التطبيقات، أو عمليات التكامل؛
• تم إجراء اختبارات المتصفح والشبكة بالفعل؛
• نتائج traceroute أو ping عندما تبدو المشكلة متعلقة بالشبكة.

يساعد وصف الحادثة الموجز فريق الدعم على تحديد ما إذا كانت حالتك تتطابق مع حدث خدمة معروف أو تحتاج إلى تحقيق خاص بالمنظمة.

سير عمل عملي لحالة النظام للمسؤولين

1. تحقق أولاً من حالة ثقة Salesforce. ابحث في نطاقك أو مثيلك بدلاً من الاعتماد على ادعاء حالة عام.
2. قم بمطابقة الحادثة مع الأعراض التي لديك. تأكد من الخدمة المتأثرة، والنسخة، ووقت البدء، وحالة الحادثة.
3. تحقق من الصيانة. قد يفسر حدث مجدول حالات فشل تسجيل الدخول، أو سلوك القراءة فقط، أو الانقطاعات المؤقتة.
4. اختبر مستخدمًا وشبكة آخرين. هذا يُساعد على التمييز بسرعة بين العديد من المشكلات المحلية ومشكلات النظام الأساسية الأوسع نطاقًا.
5. وثّق التسلسل الزمني. سجّل ما فشل، ومتى بدأ، وما الذي تغيّر.
6. اشترك في الإشعارات. هذا يقلل من الحاجة إلى مراقبة صفحة الحالة يدويًا أثناء وقوع حادثة جارية.
7. قم بتصعيد الأمر مع تقديم الأدلة إذا لزم الأمر. زود فريق دعم Salesforce بتفاصيل كافية لإعادة إنتاج المشكلة أو توجيهها بكفاءة.

الخلاصة

إذا كنت تتساءل: "هل خدمة Salesforce معطلة الآن؟"، فإن الإجابة الأكثر دقة تعتمد على نظامك والخدمة التي تستخدمها. في وقت كتابة هذا المقال بتاريخ 16 سبتمبر 2026، لم أتمكن من التحقق من وجود عطل رسمي شامل في Salesforce من خلال نتائج الحالة الرسمية المتاحة. ونظرًا لأن لوحة معلومات الثقة تتغير في الوقت الفعلي، ولأن الأعطال قد تكون خاصة بنظام معين، فلا ينبغي اعتبار هذه الملاحظة بمثابة إشارة نهائية إلى زوال العطل.

للحصول على الإجابة المباشرة، انتقل مباشرة إلى حالة ثقة Salesforce ، وابحث عن نطاق شركتك أو مثيلها، وقارن تفاصيل الحادث أو الصيانة المدرجة بما يواجهه المستخدمون لديك.