إصلاح Malwarebytes غير قادر على توصيل خطأ الخدمة

يعد برنامج مكافحة الفيروسات أحد الأشياء الأولى التي نثبتها على جهاز كمبيوتر جديد ، وهي محقة في ذلك. بينما يدفع القليل منهم مبلغًا جيدًا من المال للحصول على برنامج موثوق لمكافحة الفيروسات ، يعتمد الغالبية منا على برامج مجانية مثل Malwarebytes لتلبية احتياجاتنا الأمنية. على الرغم من كون برنامج Malwarebytes مجانيًا ، إلا أنه يقوم بعمل ممتاز في حماية أنظمتنا من هجمات البرامج الضارة والفيروسات. يحتوي Malwarebytes أيضًا على إصدار مدفوع (ممتاز) يفتح ميزات مثل عمليات الفحص المجدولة والحماية في الوقت الفعلي وما إلى ذلك ، ولكن الإصدار المجاني يكفي لمعظم المستخدمين. راجع دليلنا حول كيفية استخدام Malwarebytes Anti-Malware لإزالة البرامج الضارة للحصول على مزيد من التفاصيل.

ومع ذلك ، لا يوجد شيء واحد في عالم التكنولوجيا يخلو من الأخطاء والمشاكل. لا تختلف البرامج الضارة عن الأعطال والأعطال من وقت لآخر. لقد قمنا بالفعل بتغطية واحدة من أكثر برامج الحماية في الوقت الحقيقي من Malwarebytes التي تمت مواجهتها على نطاق واسع لن تعمل على تشغيل المشكلة ، وفي هذه المقالة ، سنغطي مشكلة أخرى ، Malwarebytes غير قادر على توصيل خطأ الخدمة.

محتويات

• كيفية إصلاح Malwarebytes غير قادر على توصيل خطأ الخدمة
• الطريقة الأولى: التحقق من حالة خدمة Malwarebytes
• الطريقة الثانية: إضافة Malwarebytes إلى قائمة استثناءات مكافحة الفيروسات
• الطريقة الثالثة: إعادة تثبيت Malwarebytes 
• الطريقة الرابعة: إلغاء تثبيت Malwarebytes في الوضع الآمن

كيفية إصلاح Malwarebytes غير قادر على توصيل خطأ الخدمة

يحدث الخطأ عند النقر فوق رمز التطبيق لفتحه ، ولكن بدلاً من بدء التشغيل ، ترى دائرة زرقاء متبوعة برسالة الخطأ. يمنع الخطأ المستخدم من تشغيل Malwarebytes على الإطلاق ويمكن أن يكون مزعجًا للغاية إذا احتجت على الفور إلى فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن البرامج الضارة .

كما توحي الرسالة ، يحدث الخطأ بشكل أساسي بسبب بعض المشكلات في خدمة Malwarebytes. تشمل الأسباب الأخرى للخطأ خطأ داخليًا في الإصدار الحالي من Malwarebytes ، أو التعارض مع برامج مكافحة الفيروسات الأخرى التي ربما تكون قد قمت بتثبيتها على نظامك ، وأخطاء التثبيت ، وما إلى ذلك.

فيما يلي جميع الحلول التي تم الإبلاغ عنها لحل خطأ Malwarebytes "غير قادر على توصيل الخدمة". 

الطريقة الأولى: التحقق من حالة خدمة Malwarebytes

مثل معظم التطبيقات ، لدى Malwarebytes أيضًا خدمة خلفية مرتبطة بها تساعد في وظائفها. وفقًا لرسالة الخطأ ، يتعذر تشغيل Malwarebytes بسبب ضعف الاتصال أو مشاكل الاتصال بالخدمة. يحدث هذا عندما تتوقف خدمة Malwarebytes عن العمل في الخلفية لسبب غير معروف.

الحل الأول لحل معظم أخطاء Malwarebytes هو التحقق من حالة خدمة Malwarebytes. لتجنب أي مشاكل ، يجب أن تبدأ الخدمة تلقائيًا في كل عملية تمهيد ؛ اتبع الإرشادات أدناه لتغيير نوع بدء التشغيل إذا لم يحدث ذلك:

1. افتح تطبيق Windows Services  عن طريق كتابة  services.msc  في مربع أمر التشغيل ( مفتاح Windows + R ) ثم الضغط على موافق. يمكنك أيضًا الوصول إلى الخدمات من خلال البحث عنها مباشرةً في شريط بحث Windows (مفتاح Windows + S). 

2. انتقل من خلال قائمة الخدمات المحلية وحدد موقع خدمة Malwarebytes . لتسهيل البحث عن الخدمة المطلوبة ، انقر فوق الاسم في الجزء العلوي من النافذة وفرز جميع الخدمات أبجديًا.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق  خدمة Malwarebytes وحدد  خصائص  من قائمة السياق التالية. (بدلاً من ذلك ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق الخدمة للوصول إلى خصائصها)

4. تحت العام التبويب، انقر على القائمة المنسدلة بجانب نوع بدء التشغيل وحدد التلقائية .

5. بعد ذلك ، تحقق من حالة الخدمة. إذا كانت تقرأ قيد التشغيل ، فانقر فوق تطبيق لحفظ التغييرات ثم موافق للخروج. ومع ذلك ، إذا توقفت عرض حالة الخدمة ، فانقر فوق الزر ابدأ  أسفل لبدء الخدمة.

سيتلقى اثنان من المستخدمين رسالة خطأ عند محاولة بدء تشغيل خدمة Malwarebytes. ستقرأ رسالة الخطأ:

" تعذر على Windows بدء خدمة مركز الأمان على الكمبيوتر المحلي. خطأ 1079: يختلف الحساب المحدد لهذه الخدمة عن الحساب المحدد للخدمات الأخرى التي تعمل في نفس العملية. "

لحل الخطأ أعلاه وبدء خدمة Malwarebytes ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح نافذة خصائص خدمة Malwarebytes مرة أخرى (الخطوات من 1 إلى 3 من الطريقة أعلاه) وانتقل إلى  علامة التبويب تسجيل الدخول .

2. انقر فوق الزر " تصفح" . إذا كان الزر غير نشط ، فانقر فوق زر الاختيار بجوار  هذا الحساب لتمكينه.

3. أدخل اسم الكمبيوتر (اسم المستخدم) في مربع النص ضمن "أدخل اسم الكائن المراد تحديده" وانقر فوق الزر " التحقق من الأسماء" على اليمين. سيتم التحقق من اسم جهاز الكمبيوتر الخاص بك في بضع ثوان.

ملاحظة: إذا كنت لا تعرف اسم المستخدم الخاص بك ، فانقر فوق الزر "خيارات متقدمة" ، ثم انقر فوق " البحث الآن" . حدد اسم المستخدم الخاص بك من القائمة وانقر فوق "موافق".

4. انقر فوق " موافق" . سيُطلب من المستخدمين الذين قاموا بتعيين كلمة مرور لإدخالها. ببساطة أدخل كلمة المرور الخاصة بك للإنهاء.

5. عد إلى علامة التبويب "عام" وابدأ  خدمة Malwarebytes.

أعد تشغيل الكمبيوتر لجلب الحظ وافتح Malwarebytes للتحقق مما إذا كان قد تم حل خطأ تعذر الاتصال بالخدمة.

الطريقة الثانية: إضافة Malwarebytes إلى قائمة استثناءات مكافحة الفيروسات

يقرن العديد من المستخدمين برامج مكافحة الفيروسات الحالية مع Malwarebytes للحصول على طبقة إضافية من الأمان. في حين أن هذه قد تبدو استراتيجية جيدة على الورق ، إلا أن هناك بعض الأشياء التي يمكن أن تسوء. أولاً ، برامج مكافحة الفيروسات والبرامج الضارة سيئة السمعة لأنها تستهلك الكثير من الموارد (الذاكرة) ويمكن أن يؤدي تنشيط اثنين منها في نفس الوقت إلى بعض المشكلات الخطيرة في الأداء. ثانيًا ، نظرًا لأن هذه التطبيقات تؤدي مهامًا متشابهة ، فقد ينشأ تعارض ، مما يتسبب في حدوث مشكلات في تشغيلها.

تم الإعلان عن برامج Malwarebytes للعب بشكل جيد مع برامج مكافحة الفيروسات الأخرى ، لكن يستمر المستخدمون في الإبلاغ عن الأخطاء بسبب التعارض بين الاثنين. تم الإبلاغ عن المشكلات في الغالب بواسطة مستخدمي F-Secure ، وهو برنامج مكافحة فيروسات.

يمكنك حل هذا التعارض ببساطة عن طريق  إضافة Malwarebytes إلى قائمة الاستثناءات أو الاستثناءات الخاصة بمكافحة الفيروسات . يعتبر إجراء إضافة تطبيق إلى قائمة الاستثناءات فريدًا لكل برنامج مكافحة فيروسات ويمكن العثور عليه عن طريق إجراء بحث بسيط على google. يمكنك أيضًا اختيار  تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا  عندما تحتاج إلى إجراء فحص للبرامج الضارة.

الطريقة الثالثة: إعادة تثبيت Malwarebytes 

سيستمر بعض المستخدمين في تلقي الخطأ حتى بعد تغيير نوع بدء تشغيل خدمة Malwarebytes. يمكن لهؤلاء المستخدمين محاولة إعادة تثبيت Malwarebytes تمامًا لحل مشكلة عدم القدرة على توصيل خطأ الخدمة بشكل دائم. 

يمكن للأفراد الذين يستخدمون الإصدار المجاني من برنامج مكافحة البرامج الضارة الانتقال مباشرة إلى عملية إعادة التثبيت عن طريق إلغاء تثبيت التطبيق أولاً ثم تنزيل أحدث إصدار من برنامج Malwarebytes وتثبيته. ومع ذلك ، سيحتاج المستخدمون المتميزون أولاً إلى استرداد معرفات التنشيط ومفاتيح المرور الخاصة بهم للاستمتاع بميزاتهم المتميزة عند إعادة التثبيت.

يمكن للمرء العثور على معرف التنشيط والمفتاح عن طريق التحقق من الإيصال على حساب Malwarebytes الخاص به أو من البريد الذي استلمه بعد شراء الإصدار المتميز للتطبيق. يمكنك أيضًا الحصول على بيانات الاعتماد من خلال محرر تسجيل Windows.

لاسترداد معرف التنشيط والمفتاح لحساب Premium Malwarebytes الخاص بك:

1. افتح مربع أمر التشغيل ( مفتاح Windows + R ) ، واكتب  regedit  في مربع النص ، واضغط على إدخال لفتح محرر تسجيل Windows. على غرار الخدمات ، يمكنك أيضًا البحث فقط عن محرر التسجيل في شريط بحث Windows.

بغض النظر عن وضع الوصول ، ستظهر نافذة منبثقة للتحكم في حساب المستخدم تسألك عما إذا كنت تريد السماح للتطبيق بإجراء تغييرات على جهازك. انقر فوق "  نعم"  لمنح الأذونات المطلوبة.

2. قم بتوسيع HKEY_LOCAL_MACHINE الموجودة في اللوحة اليمنى.

3. بعد ذلك ، انقر نقرًا مزدوجًا فوق البرنامج  لتوسيعه.

4. اعتمادًا على بنية النظام لديك ، ستجد معرّف التنشيط والمفتاح في مواقع مختلفة:

لإصدارات 32 بت: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Malwarebytes

لإصدارات 64 بت: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Wow6432Node \ Malwarebytes

الآن وقد استردنا معرف التنشيط والمفتاح لحساب Premium Malwarebytes الخاص بك ، يمكننا التقدم إلى عملية إلغاء التثبيت:

1. قبل إلغاء التثبيت ، قم بتشغيل Malwarebytes عن طريق النقر المزدوج على أيقونة سطح المكتب الخاصة به والنقر فوق حسابي  ثم  إلغاء التنشيط .

2. بعد ذلك ، افتح إعدادات الأمان المتقدمة  وقم  بإلغاء تحديد المربع بجوار "تمكين وحدة الحماية الذاتية".

3. لقد انتهينا من عملية ما قبل التثبيت. أغلق التطبيق وانقر أيضًا بزر الماوس الأيمن على أيقونة Malwarebytes في علبة النظام وحدد إغلاق.

4. انقر فوق الارتباط التشعبي التالي MBAM-Clean.exe  لتنزيل أداة إزالة التثبيت الرسمية.

5. فقط من أجل توخي الحذر قليلاً وتجنب حدوث أي حوادث مؤسفة ، أغلق أي وجميع البرامج قيد التشغيل حاليًا وقم أيضًا بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا.

6. الآن ،  افتح أداة MBAM-Clean  واتبع الإرشادات / المطالبات التي تظهر على الشاشة لإزالة كل أثر من Malwarebytes من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. 

7. بمجرد اكتمال عملية إلغاء التثبيت ، سيُطلب منك إعادة تشغيل الكمبيوتر . امتثل للطلب وأعد التشغيل (انتقل إلى سطح المكتب ، واضغط على Alt + F4 متبوعًا بالسهم المتجه لأسفل ، ثم أدخل).

8. افتح المتصفح المفضل لديك ، وتوجه إلى Malwarebytes Cybersecurity ، وقم بتنزيل أحدث إصدار متاح من برنامج الأمان.

9. بمجرد التنزيل ، انقر فوق MBSetup.exe واتبع التعليمات لتثبيت Malwarebytes مرة أخرى ،  وعندما يُطلب منك إلغاء تحديد المربع بجوار التجربة.

10. قم بتشغيل التطبيق وانقر على زر تنشيط الترخيص  .

11. في الشاشة التالية ، أدخل معرف التنشيط بعناية ومفتاح المرور الذي استرجعناه سابقًا لتنشيط الترخيص المميز الخاص بك.

الطريقة الرابعة: إلغاء تثبيت Malwarebytes في الوضع الآمن

إذا كانت جذور الخطأ أعمق مما نتصور ، فستواجه مشاكل في اتباع الدليل أعلاه وإلغاء تثبيت تطبيق Malwarebytes بشكل صحيح . سيحتاج هؤلاء المستخدمون غير المحظوظين إلى التمهيد أولاً في الوضع الآمن ثم إلغاء تثبيت البرنامج. للتمهيد في الوضع الآمن:

1. اكتب MSconfig  إما في مربع الأمر Run أو في شريط بحث windows واضغط على enter.

2. قم بالتبديل إلى علامة التبويب " التمهيد"  في النافذة التالية.

3. ضمن خيارات التمهيد ، حدد / حدد المربع بجوار التمهيد الآمن .

4. بمجرد تمكين التمهيد الآمن ، ستفتح الخيارات الموجودة أسفله أيضًا للاختيار. حدد المربع بجوار الحد الأدنى .

5. انقر فوق " تطبيق"  ثم "  موافق"  لحفظ التعديلات وإعادة تشغيل الكمبيوتر للدخول إلى "الوضع الآمن".

6. بمجرد إعادة تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن ، افتح إعدادات Windows  إما بالنقر فوق الزر ابدأ ثم رمز إعدادات العجلة المسننة (أعلى خيارات الطاقة) أو باستخدام تركيبة لوحة المفاتيح مفتاح Windows + I.

7. انقر فوق التطبيقات .

8. امسح قائمة التطبيقات والميزات الخاصة بـ Malwarebytes وانقر عليها لتوسيع خيارات التطبيق المعنية.

9. اضغط على زر إلغاء التثبيت  للتخلص منه.

10. لن تتمكن من الوصول إلى الإنترنت ، وبالتالي لن تتمكن من تنزيل ملف التثبيت لأحدث إصدار من Malwarebytes في الوضع الآمن. لذا عد إلى علامة تبويب التمهيد في نافذة MSConfig (الخطوات من 1 إلى 3) وقم بإلغاء تحديد / إلغاء تحديد المربع الموجود بجوار التمهيد الآمن .

بمجرد إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل طبيعي ، قم بزيارة موقع Malwarebytes الرسمي وقم بتنزيل ملف exe. للبرنامج ، وقم بتثبيت التطبيق ولن تتلقى خطأ "تعذر الاتصال بالخدمة" مرة أخرى.

موصى به:

• ما هو وضع Microsoft Teams Together؟ 
• إصلاح حدثت مشكلة في أداة فحص التهديدات من BitDefender

إذا كنت قد بدأت في مواجهة خطأ Malwarebytes غير قادر على توصيل الخدمة بعد التحديث إلى إصدار معين من Malwarebytes ، فمن المحتمل أن يكون الخطأ ناتجًا عن خطأ متأصل في الإنشاء. إذا كان الأمر كذلك ولم تحل أي من الطرق المذكورة أعلاه المشكلة ، فسيتعين عليك انتظار المطورين لإصدار إصدار جديد مع إصلاح الخطأ. يمكنك أيضًا دائمًا الاتصال بفريق Malwarebytes الفني للحصول على الدعم أو التواصل معنا في قسم التعليقات.