رفعت شركة أبل دعوى قضائية بسبب إصدار سماعات AirPods Pro صوت طقطقة

قد تواجه شركة Apple قريبًا إجراءات قانونية بسبب الضوضاء والتداخل ومجموعة من المشكلات الأخرى المتعلقة بجودة الصوت في الجيل الأول من AirPods Pro، والتي تم إصدارها في عام 2019 وتم بيعها حتى سبتمبر 2022.

بعد وقت قصير من إطلاق الجيل الأول من سماعات AirPods Pro، توافد المستخدمون الأوائل على مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات التكنولوجيا عبر الإنترنت للشكوى من الضوضاء الساكنة المزعجة، والخشخشة، وحتى الأصوات المزعجة أثناء الاستماع إلى الموسيقى. تتفاقم هذه الظاهرة عندما يمشي المستخدم أو يركض مع سماعات الرأس، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى فقدان الصوت الجهير وزيادة الضوضاء البيئية.

وهذه هي القضية التي أثارتها الشكوى المكونة من 51 صفحة بعنوان "لابيلا وآخرون ضد شركة أبل". ويقول المدعون إن الحملة القانونية لا تستهدف فقط قرار شركة أبل بمواصلة بيع سماعات الأذن على الرغم من علمها بالمشاكل، بل تهدف أيضًا إلى توضيح أن الشركة أعلنت بشكل زائف عن "جودة الصوت الفائقة" و"الصوت فائق الوضوح والكريستال" الذي يمكن أن توفره سماعات AirPods Pro.

وزعمت التقارير أن حملة التسويق التي أطلقتها شركة أبل "ضلل" عددا كبيرا من العملاء المحتملين، والذين لم يكن الكثير منهم على دراية بأن مثل هذه الأصوات المتقطعة والضوضاء الخلفية غير عادية. وتتمثل حجة المدعين في أن العديد من الأشخاص كانوا سيتجنبون شراء سماعات الرأس لو كانوا يعرفون المشكلة، أو كانوا سيعتبرون سماعات الرأس معيبة بسعر أكثر معقولية.

وتزعم الدعوى القضائية أن " سماعات AirPods Pro Gen 1 لا تستحق السعر المرتفع الذي دفعه المستهلكون، لأنها تعاني من عيوب صوتية ولا تفي بوعود إعلانات Apple بجودة الصوت المثالية وإلغاء الضوضاء ".

يطلب المدعي الحصول على أمر قضائي وتعويضات مالية. بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يريدون من شركة أبل استبدال جميع الأجهزة المعيبة مجانًا. إذا قررت المحكمة أن القضية جديرة بالاهتمام وتمت إدانة شركة Apple، فمن المرجح أن يتلقى جميع مالكي AirPods Pro في الولايات المتحدة بعض التعويضات في شكل بطاقة هدايا Apple، والتي يمكن استبدالها بعمليات شراء مستقبلية من الشركة.

من جانب شركة Apple، فهي تعلم جيدًا المشكلة المذكورة أعلاه. في البداية، حاولت الشركة إصلاح المشكلة من خلال تحديثات الطوارئ للبرامج. لكن تلك الأصوات الغريبة تستمر في الظهور على AirPods Pro. وسرعان ما أصبح واضحا أن المشكلة كانت متعلقة بالأجهزة. وفي النهاية، رضخت الشركة وأعلنت عن برنامج دعم يسمى برنامج خدمة AirPods Pro لمشاكل الصوت في أكتوبر 2020.

واعترفت شركة Apple لاحقًا بأن "نسبة صغيرة" من وحدات AirPods Pro المصنعة قبل أكتوبر 2020 قد تواجه مشكلات في الصوت. ومع ذلك، يزعم المدعون أن جميع وحدات AirPods Pro متأثرة بغض النظر عن تاريخ التصنيع. علاوة على ذلك، يتهمون الشركة برفض إخطار مالكي AirPods Pro بوجود برنامج الخدمة. ونتيجة لذلك، أصبح العديد من مالكي AirPods Pro بدون دعم.

وبغض النظر عن ذلك، أقرت شركة أبل بأن المشكلات تتراوح من "التشويش أو زيادة الضوضاء في البيئات الصاخبة، أثناء ممارسة الرياضة، أو عند التحدث على الهاتف" إلى إلغاء الضوضاء النشط "الذي لا يعمل كما هو متوقع، مثل فقدان الجهير أو زيادة الضوضاء في الخلفية - مثل ضوضاء الشوارع أو الطائرات". وبعد مرور عام، مددت شركة Apple بهدوء برنامج الخدمة لمدة عام آخر، وحدّثت التفاصيل لتقول إن البرنامج "يغطي AirPods Pro لمدة 3 سنوات بعد البيع بالتجزئة الأول للجهاز".

يمكن لأي شخص يعاني من أي من هذه المشكلات إحضار AirPods Pro الخاص به إلى Apple لإصلاحه أو استبداله مجانًا. لكن اتضح أن العديد من الأشخاص يواجهون أيضًا نفس المشكلة مع البدائل، مما يشير إلى وجود مشكلة أساسية في جميع الأجهزة بدلاً من كونها مقتصرة على مجموعة من سماعات الرأس المصنعة خلال فترة زمنية محددة. سيتم إصلاح المشكلة بشكل كامل فقط في إصدار AirPods Pro 2 الذي تم إصداره في عام 2022.

على مدى السنوات القليلة الماضية، أصدرت شركة Apple سلسلة من برامج الخدمة لمعالجة أعطال الأجهزة. أعلنت الشركة مؤخرًا عن إصلاح لمشكلة في الأجهزة تؤثر على "نسبة صغيرة جدًا" من أجهزة iPhone 14 Plus، حيث تفشل الكاميرا الخلفية في إظهار معاينة في تطبيق الكاميرا.