كيفية استخدام تطبيق Get Help في نظام التشغيل Windows 10 للاتصال بخدمة دعم Microsoft

سجل واكسب 1000 دولار في اليوم ⋙

محرك بحث جزئي وجزء روبوت غير مرغوب فيه وجزء بوابة للوصول إلى وكلاء دعم العملاء ، يوفر تطبيق Get Help عدة طرق ، معظمها ناجح ، للحصول على إجابات لأسئلة الدعم الفني الخاصة بك. تهدف هذه المقالة إلى توضيح كيفية تشغيل واستخدام تطبيق Get Help في نظام التشغيل Windows 10 ، وما هي أسرع طريقة للوصول إلى وكيل الدعم البشري. هناك الكثير لنستعرضه ، فلنبدأ:

محتويات

  1. كيفية فتح تطبيق Get Help في نظام التشغيل Windows 10
  2. أساسيات استخدام تطبيق Get Help
  3. كيفية الحصول على المساعدة البشرية بسرعة باستخدام تطبيق الحصول على المساعدة في نظام التشغيل Windows 10
  4. ما هو شعورك حيال تطبيق Get Help؟

كيفية فتح تطبيق Get Help في نظام التشغيل Windows 10

يأتي تطبيق Get Help مثبتًا مسبقًا على نظام التشغيل Windows 10. لفتحه ، يمكنك إدخال "تعليمات" في حقل البحث بشريط المهام ، ثم النقر فوق "الحصول على تعليمات" أو النقر فوقه .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

افتح الحصول على المساعدة من شريط المهام الخاص بك

هناك طريقة أخرى لفتح التطبيق وهي من قائمة ابدأ ، عن طريق النقر أو النقر فوق الزر " ابدأ " ثم الضغط على "الحصول على مساعدة " من قائمة التطبيقات.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

افتح "الحصول على مساعدة" من قائمة ابدأ

يوجد أيضًا رابط للحصول على المساعدة أسفل كل صفحة إعدادات ، ضمن "هل لديك سؤال ؟ "

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

رابط الحصول على المساعدة في الجزء السفلي من إعدادات Windows Update

أساسيات استخدام تطبيق Get Help

أول شيء لاحظناه عند فتح تطبيق Get Help هو تصميمه البسيط. هذا ، جنبًا إلى جنب مع الصورة الرمزية المخنث التي قدمت نفسها باسم "Microsoft Virtual Agent " ، جعلنا نفكر على الفور في ELIZA ، وهو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثة.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

شاشة بدء تطبيق Get Help

على الرغم من المظاهر ، فإن الوكيل الافتراضي يفتقر إلى أي سمات بشرية. على الرغم من أن Microsoft Virtual Agent ، وفقًا لمايكروسوفت ، هو روبوت دردشة للدعم مصمم للمساعدة في المشكلات المتعلقة بـ Windows والمنتجات الأخرى . وهذا يجلب منهجًا للمحادثة لفهم المشكلات وتوفير الحل الأنسب ، " محرك بحث أقل دقة وأكثر تأدبًا ، والذي يروج أحيانًا للتطبيقات من متجر Microsoft . تقتصر معظم ردودها على التخمينات التي تستند بشكل فضفاض إلى الكلمات الرئيسية التي أدخلتها.

في لقطة الشاشة أدناه ، حاولنا الحصول على إرشادات حول ضبط المنبه باستخدام التعليمات الأساسية. لقد كتبنا " ضبط المنبه " . قدم الوكيل الافتراضي روابط ، واخترنا الرابط الذي يبدو أنه يعالج مشكلتنا.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

بعد الرسالة الأصلية ، انقر أو اضغط على الرابط (الروابط) الذي يعالج مشكلتك

بعد ذلك تم تزويدنا ببرنامج تعليمي موجز حول تطبيق Alarms & Clock ، والحصول على بعض المعلومات المفيدة (مثل كيفية الوصول إلى التطبيق وكيفية تغيير إعدادات وضع السكون بالجهاز لضمان عدم تفويت المنبه) ، وبعض الإرشادات التي بدت على ما يبدو كثيرًا جدًا (كيفية ضبط منطقتنا الزمنية). بشكل عام ، حصلنا على الإجابة الصحيحة في النهاية.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

توفر "الحصول على تعليمات" برامج تعليمية تستند إلى كلماتك الرئيسية وخياراتك

بعد تقديم ما يعتقد أنه الإجابة الصحيحة ، يسأل الوكيل الافتراضي عما إذا كان قد تم حل مشكلتك وما إذا كان يمكنه مساعدتك بشكل أكبر. اضغط على " نعم " ويمكنك إدخال سؤال جديد.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

انقر أو اضغط على نعم إذا تم حل مشكلتك

قد يؤدي طرح نفس السؤال مرة أخرى إلى نتائج مختلفة. هذه المرة ، تم توجيهنا نحو مقال من Microsoft Store : تطبيق يسمى Alarm Clock ، لذلك اخترنا لا .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

انقر أو اضغط على لا إذا لم تعالج الإجابة مشكلتك

كانت النتيجة رابطًا آخر إلى تطبيق آخر في متجر Microsoft ، يُسمى Windows Alarms & Clock . ثم سئلنا عما إذا كان قد حل مشكلتنا.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يحاول الحصول على المساعدة مرة أخرى الحصول على الإجابة الصحيحة

يقدم تطبيق Get Help اقتراحات أثناء الكتابة ، على الرغم من أن الجمل التي لا تتبع النمط الذي أوصت به Microsoft تبدو مربكة: "إعادة تعيين كلمة مرور حساب Microsoft الخاص بي . " أدناه حاولنا شرح ما نريد ، وتم إيقاف الاقتراحات.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

بعض الاقتراحات معطلة تمامًا ، خاصةً إذا قمت بصياغتها بشكل مختلف

يبدو أن علامات الترقيم الأساسية تغير عقل الروبوت بشكل جذري.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

بعض الاقتراحات تحصل عليها في الملعب

يبدو أن مفتاح الاستخدام الناجح للجزء الآلي من هذا التطبيق هو إخبار الوكيل الافتراضي بما يجب فعله. ومع ذلك ، لا تكن أساسيًا جدًا ، ولا تطرح عليه أسئلة ، أو قد تكون ردوده محيرة ، كما هو موضح أدناه.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يحاول الوكيل الظاهري جاهدًا الحصول على نعم

عندما حاولنا جعل الوكيل الافتراضي يروي نكتة ، لم تكن النتائج ممتعة ، لذلك قررنا الضغط على الزر "ابدأ من جديد " في الزاوية العلوية اليمنى من التطبيق.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اضغط على ابدأ من جديد لإعادة البحث

أكدنا رغبتنا في البدء من جديد وإعادة تشغيل "الدردشة " .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يمكنك مسح المحفوظات وإعادة التشغيل في أي وقت

ومع ذلك ، فإن الروبوت لديه بعض صفات الاسترداد. إذا كنت تستخدم الكلمة (الكلمات) الأساسية الصحيحة ، فيمكن أن يساعدك Virtual Agent في تحديثات Windows 10 الخاصة بك . لقد كتبنا "تحديث" ، متبوعًا بشريط المسافة على لوحة المفاتيح الخاصة بنا ، ثم حددنا الاقتراح الوحيد المتاح: "احصل على آخر التحديثات لنظام التشغيل Windows . "

قام الروبوت بالتحقق مما إذا كان Windows محدثًا على Lenovo Yoga Book لمدة تتراوح من 30 إلى 40 ثانية ، وأكد لنا أنه لا يزال قيد الفحص ، في حالة نفاد صبرنا.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

نهج الوكيل الافتراضي للتحديثات عملي جدًا

ثم أخبرنا أن Windows لم يكن محدثًا ، وقدم إرشادات دقيقة حول كيفية التحقق من التحديثات يدويًا. ومع ذلك ، فإن بقية الإجابة التي تلقيناها كانت قديمة ، حيث اقترحنا مرارًا وتكرارًا تمكين التحديثات التلقائية ، والتي أصبحت الآن ميزة افتراضية لنظام التشغيل Windows 10.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يمكن أن تكون الردود النصية للوكيل الظاهري قديمة

بعد إجابته الأولى ، يعرض التطبيق باستمرار رسالة Rate Us في الجزء العلوي ، ويبدو الأمر وكأنه يطلب بشدة الحصول على أعلى خمسة ، بينما لا يستحق فعلاً واحدة.

كيفية الحصول على المساعدة البشرية بسرعة باستخدام تطبيق الحصول على المساعدة في نظام التشغيل Windows 10

بينما تم استخدام سابقتها ، دعم الاتصال ، لتضييق نطاق المشكلة التي كنت بحاجة إلى مساعدة بشأنها ، يحاول تطبيق Get Help تقديم إجابات لأسئلتك ، قبل استخدام نفس الأسلوب وإحالتك إلى وكيل بشري. تتمثل إحدى طرق "الاتصال بشخص ما" في الاستمرار في تحديد " لا " عند سؤالك عما إذا كان قد تم حل مشكلتك حتى تعثر على خيار "التحدث إلى شخص" ، ثم النقر فوقه أو النقر فوقه.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

استمر في تحديد "لا" ثم تحدث إلى أحد الأشخاص

إذا كنت تحاول الوصول إلى إنسان بشكل أسرع ، فإن هذا يخلق خطوات ونقرات أو نقرات إضافية ، وقد لا يرغب بعض المستخدمين في عناء التفاعل مع الوكيل الافتراضي على الإطلاق. إذا كنت تفضل (أيضًا) اللمسة البشرية عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، فإن أسرع طريقة هي كتابة كلمة "human" في دردشة Get Help ، ويتخطى الوكيل الافتراضي ليطلب منك معلومات ذات صلة بمحادثتك التالية مع شخص فعلي وكيل الدعم. لبدء تقديم هذه البيانات ، انقر أو اضغط على السهم لـ "تحديد منتجك " .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اضغط على السهم لتضييق نطاق مشكلتك

حدد المنتج مما يبدو أنه قائمة كاملة بمنتجات Microsoft . كانت خطتنا هي السؤال عن المعلومات القديمة التي تلقيناها من الوكيل الافتراضي حول تمكين التحديثات التلقائية. اخترنا Windows ثم ضغطنا على التالي .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اختر المنتج الذي تريد المساعدة به من القائمة

أنت الآن مطالب بتحديد مشكلتك . انقر أو اضغط على السهم.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اضغط على السهم لتحديد مشكلتك

هذا يكشف عن قائمة أخرى. لقد حددنا خيار الإعداد باعتباره مناسبًا جيدًا لمشكلتنا ، وقمنا بالضغط على الزر " التالي ".

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

حدد الخيار الذي يبدو أقرب ما يمكن من مشكلتك

لقد وصلت الآن أخيرًا إلى صفحة تحصل فيها على العديد من الخيارات ، كل ذلك يتيح لك الوصول إلى الأشخاص الفعليين الذين قد يحلون مشكلتك.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اختر الطريقة التي ترغب في التواصل بها

هناك أربعة خيارات:

  • إرسال رسالة إلى Windows Advisor - يوفر إجابة أسرع ، بقدر ما لاحظنا ، وهذا هو سبب تفصيل تجربتنا معها في الجزء التالي من هذه المقالة.
  • جدولة مكالمة - يفتح المزيد من الحقول لملء بلدك / منطقتك ورقم هاتفك والتاريخ والأوقات المتاحة ، مما يتيح لك اختيار وقت مناسب للتحدث إلى شخص ما. كان أول وقت متاح لنا على بعد 7 ساعات.
  • اسأل المجتمع - يفتح Microsoft Edge على منتديات Microsoft ، حيث يمكنك متابعة البحث عن إجابة أو طرح سؤال .
  • اتصل بي مرة أخرى - يفتح المزيد من الحقول لملء بلدك / منطقتك ورقم هاتفك . في المرة الأولى التي وصلنا فيها إلى هذه الصفحة ، تم إغلاق دعم " اتصل بي مرة أخرى" ، لذلك كان هذا الخيار غير نشط (كما رأينا في لقطة الشاشة السابقة) ولكننا اكتشفنا وقت المحاولة مرة أخرى. عندما عدنا ، كان وقت الانتظار 140 دقيقة (كما هو موضح في لقطة الشاشة التالية).

بعد دراسة متأنية ، قررنا أن الخيار الأول كان الأسرع ، واخترنا "إرسال رسالة إلى مستشار Windows " .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

انقر أو اضغط على إرسال رسالة إلى مستشار Windows لتلقي المساعدة البشرية بأسرع ما يمكن

لقد سجلنا الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بنا .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

قم بتسجيل الدخول لمراسلة مستشار Windows

بعد إدخال كلمة المرور الخاصة بك أو رقم التعريف الشخصي ، يبدو أنك في قائمة انتظار من نوع ما ، في انتظار "Microsoft Windows Advisor " . الآن لسنا متأكدين مما إذا كان بإمكانهم اختيار المشكلات التي يجب الإجابة عليها ، أو إذا تم تعيين شخص ما بشكل عشوائي - وصف بليغ للمشكلة: "بشرية " . اتضح أن الأمر قد يصبح محرجًا بعض الشيء عندما تدرك أن الاختصار المؤسف إلى حد ما قد يكون الشيء الأول (وربما الوحيد) الذي يراه أحد كبار المستشارين بشأن مشكلتك ، ولكنه لا تزال أسرع طريقة للوصول إلى هذه المرحلة وفقًا لاختباراتنا. 🙂

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يستغرق انتظار المستشار أقل من دقيقة

ما يفتقر إليه "Microsoft Virtual Agent" في الشخصية ، يقوم "Microsoft Windows Advisors" بتعويضه في صورة بستوني ، أو على الأقل فعله Darral Y. ، مما يثبت مرة أخرى أنه عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء ، لا يوجد شيء مثل اللمسة البشرية.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

يجعلنا Darral Y نشعر بتحسن تجاه طرقنا الكسولة والفعالة

وصفنا ، بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، الصعوبات التي واجهناها باتباع إرشادات الحصول على المساعدة ، وأكد شكوكنا: تحديثات Windows 10 تلقائية بشكل افتراضي.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

قدم Darral Y. الإجابة المطلوبة في غضون ثوانٍ

استمرت المحادثة لأكثر من خمس دقائق وكان ذلك خطأي تمامًا ، لأنني كنت أخرق جدًا عند الكتابة على Lenovo Yoga Book الخاص بي. بعد توجيه الشكر إلى Darral Y. على مهاراته الممتازة في الدعم وإذنه بنشر محادثتنا ، لجأنا إلى "قيم Darral Y." الخيار في أسفل الصفحة. قمنا بتقييم خمسة نجوم كحد أقصى ، وقد عُرض علينا الآن خيارات لكتابة شهادة وقبول الإجابة .

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

بعد تصنيف وكيل ، يمكنك كتابة شهادة

يتم إرسال أي شهادة تكتبها إلى المستشار المقابل . اختيار قبول الإجابة يطالب بتأكيد آخر ، قبل إغلاق محادثتك. هذا أيضًا ينسب الفضل إلى المستشار لمساعدتك.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اقبل وأغلق الإجابة لمنح مرشدك

لديك الآن خيار طرح سؤال جديد . انقر أو اضغط عليها إذا كانت لديك مشكلات لم يتم حلها.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

اطرح سؤالاً جديدًا حول أي مشكلة واجهتها

لحسن الحظ ، هذا يفتح نافذة يمكنك استخدامها للاتصال بـ "Microsoft Windows Advisor" مباشرة.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

قم بحل جميع مشاكلك من خلال الدردشة المباشرة مع المستشارين

كما لاحظنا لاحقًا أننا تلقينا (في الوقت الفعلي) بريدًا إلكترونيًا لكل رد تم تلقيه من Darral Y. ، "خبير Microsoft Windows الذكي " ، مع رابط مباشر يسمح لنا بإعادة زيارة المحادثة بأكملها.

How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsofts support service

انقر أو اضغط على عرض التعليق لإعادة زيارة الدردشة

ما هو شعورك حيال تطبيق Get Help؟

هذا الدليل غير مكتمل بأي حال من الأحوال ؛ حاولنا عرض بعض الأمثلة التي صادفناها أثناء البحث عن الأشياء ذات الاهتمام العام. إذا صادفت أشياء رائعة أخرى يمكن لتطبيق Get Help القيام بها ، فالرجاء عدم التردد في مشاركتها في التعليقات أدناه. كما نقدر رأيك حول "Microsoft Virtual Agent". هل نحن الوحيدون الذين نشعر أنه يمكن تحسينه؟ دعنا نعرف كيف تشعر

Tags: #TUTORIAL
Sign up and earn $1000 a day ⋙

Leave a Comment

كيفية استكشاف مشكلات أداة تشخيص DirectX وإصلاحها

كيفية استكشاف مشكلات أداة تشخيص DirectX وإصلاحها

إليك ما هي أداة تشخيص DirectX (dxdiag.exe) وكيفية تشغيلها واستخدامها لجمع المعلومات اللازمة لاستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها.

إصلاح الخلل في مكان تعرض شاشة التلفزيون

إصلاح الخلل في مكان تعرض شاشة التلفزيون

خصائص وتسريبات الضوء الشائعة في أجهزة التلفاز LCD، مع حلول فعالة لإصلاح الأخطاء التي قد تواجهها.

دليل للتحكم في كمبيوتر بعيد باستخدام UltraViewer

دليل للتحكم في كمبيوتر بعيد باستخدام UltraViewer

يتيح لك UltraViewer التحكم في الكمبيوتر عن بعد بكل سهولة. اتبع هذا الدليل خطوة بخطوة لتتعلم كيفية استخدام UltraViewer بشكل فعال.

كيفية استخدام متجر تطبيقات Sony Opera TV

كيفية استخدام متجر تطبيقات Sony Opera TV

يقدم لك متجر تطبيقات Opera TV العديد من الإضافات المثيرة للاهتمام. ستوجهك المقالة التالية حول كيفية تثبيت التطبيقات الجديدة من Opera TV Store.

كيف تغلق عيد ميلادك في LinkedIn

كيف تغلق عيد ميلادك في LinkedIn

تعرف على كيفية إخفاء عيد ميلادك على LinkedIn وحماية خصوصيتك. اتبع الخطوات البسيطة لإدارة معلوماتك الشخصية.

كيفية توصيل الماوس ولوحة المفاتيح بنظام تشغيل WebOS الخاص بالتلفزيون الذكي من LG

كيفية توصيل الماوس ولوحة المفاتيح بنظام تشغيل WebOS الخاص بالتلفزيون الذكي من LG

في المقالة أدناه، دع WebTech360 يتعلم كيفية توصيل لوحة المفاتيح والماوس بنظام تشغيل WebOS من LG Smart TV من خلال بضع خطوات بسيطة.

كيفية إصلاح Nox Player غير المتصل بالشبكة

كيفية إصلاح Nox Player غير المتصل بالشبكة

تعرف على كيفية إصلاح خطأ Nox Player غير المتصل بالشبكة بأفضل الخطوات، وتأكد من استقرار اتصالك بشبكة الإنترنت.

كيفية طلب استرداد الأموال على الفيسبوك

كيفية طلب استرداد الأموال على الفيسبوك

تعلم كيفية طلب استرداد الأموال على فيسبوك من خلال WebTech360، بما في ذلك إرشادات مفصلة لاسترداد الأموال على إعلانات فيسبوك.

كيفية إيقاف تشغيل التحديثات على Steam

كيفية إيقاف تشغيل التحديثات على Steam

اكتشف كيفية إيقاف تشغيل تحديثات Steam بسهولة مع هذا الدليل الشامل الذي يساعدك على إدارة الألعاب وتوفير الموارد بشكل أفضل.

كيفية إصلاح خطأ I / O خطأ 123 في HJSplit

كيفية إصلاح خطأ I / O خطأ 123 في HJSplit

تستخدم HJSplit لتقسيم الملفات والانضمام إليها، ولكن أثناء استخدام زر البدء، تواجه رسالة خطأ إدخال / إخراج 123. تعرف على الأسباب والحلول.

دليل غسالة LG WD-10600

دليل غسالة LG WD-10600

في دليل الغسالة LG WD-10600 هذا ، سوف يرشدك WebTech360 إلى كيفية استخدام غسالة LG بأبسط العمليات.

كيفية إعداد حساب Omlet Arcade

كيفية إعداد حساب Omlet Arcade

إذا كنت لا تريد تسجيل الدخول إلى Omlet Arcade في كل مرة تستخدم فيها حسابًا مختلفًا ، فيمكننا إنشاء حساب Omlet Arcade بسرعة كبيرة بنقرات قليلة.

كيفية تنزيل التطبيقات على تلفزيون LG

كيفية تنزيل التطبيقات على تلفزيون LG

ستوجهك المقالة التالية حول كيفية تنزيل التطبيقات على LG Smart TV الذي يعمل بنظام WebOS بسهولة وسرعة.

كيفية إعداد IP وشبكة DNS لنظام تشغيل WebOS الخاص بـ LG Smart TV

كيفية إعداد IP وشبكة DNS لنظام تشغيل WebOS الخاص بـ LG Smart TV

في المقالة أدناه ، سيرشدك WebTech360 خلال الخطوات لإعداد عنوان IP و DNS عندما يكون نظام تشغيل WebOS للتلفزيون الذكي من LG عند توصيل التلفزيون بالشبكة.

تمكين واستخدام المصادقة الثنائية (2FA) لحساب Blizzard الخاص بك

تمكين واستخدام المصادقة الثنائية (2FA) لحساب Blizzard الخاص بك

كيفية تمكين المصادقة الثنائية لحساب Blizzard الخاص بك ، واستخدام تطبيق Blizzard Authenticator أو Blizzard SMS Protect لتسجيل الدخول. حماية الألعاب مثل World of Warcraft أو Overwatch أو Hearthstone أو Diablo 3.

Sign up and Earn ⋙