كيفية اكتشاف دعم العملاء المزيف

على الرغم مما يقوله الشخص على الهاتف، فمن المحتمل أنه لا يوجد أي خطأ في جهاز الكمبيوتر أو التلفزيون الخاص بك. في الواقع، قد يحاولون سرقة أموالك. لتجنب الوقوع ضحية للاحتيال من خلال دعم العملاء المزيف، دعونا نلقي نظرة على بعض علامات التحذير الكبيرة.

• تحذير: 4 أشكال جديدة من عمليات الاحتيال المتعلقة بالمصادقة البيومترية

جدول المحتويات

• 6. طلب ​​الكثير من المعلومات الشخصية
• 5. رقم هاتف غير معروف
• 4. طلب ​​الدفع
• 3. خطأ صوتي
• 2. الشخص الآخر بدا مترددًا.
• 1. رسمي للغاية

6. طلب ​​الكثير من المعلومات الشخصية

سيحتاج فريق دعم العملاء إلى أن يطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية. على سبيل المثال، قد يحتاجون إلى معرفة الرقم التسلسلي لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. ومع ذلك، فإن أية معلومات يطلبونها تتعلق بجهازك ولا تتجاوز ذلك.

لن تسمع أبدًا أن الدعم الفني للعملاء يطلب منك معلوماتك المصرفية أو عنوان منزلك أو معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك. نادرًا ما تتعلق هذه التفاصيل بقضايا الدعم الفني؛ كن حذرًا بشكل خاص من المكالمات التي لا تكون أنت من يبدأها.

كن حذرا من المتصلين الذين يعرفون الكثير عنك. يمكن للمحتالين الاستفادة من ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. رقم هاتف غير معروف

لا ترد أبدًا على المتصلين المجهولين إلا إذا تركوا رسالة صوتية. إذا لم يتركوا أي معلومات، فمن المحتمل أنهم لا يتصلون بشيء مهم.

قد يتصل بك فريق دعم العملاء إذا اتصلت بهم. ولكن في معظم الحالات، هذه الطريقة أصبحت قديمة. يمكنك التواصل مع شخص ما بشكل مباشر إذا لزم الأمر من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، والروبوتات الدردشة، والعديد من أنظمة الدعم الأخرى.

هذه واحدة من أفضل الطرق لمعرفة ما إذا كان الرقم الذي يتصل بك هو عملية احتيال هاتفية أم لا. توفر بعض شركات النقل تحذيرًا من "الاحتيال المحتمل" والذي يجب عليك أخذه على محمل الجد. إذا لزم الأمر، يمكنك إجراء بحث عكسي بنفسك.

4. طلب ​​الدفع

لن يطلب منك فريق الدعم الفني الدفع عبر الهاتف، خاصة إذا زعموا أنهم سيساعدونك في إصلاح الغسالة الخاصة بك. هذه واحدة من العلامات المؤكدة على أن المتصل يحاول الاحتيال عليك ويجب عليك تجنب تقديم أي معلومات.

إذا كنت بحاجة إلى دفع ثمن إصلاح، فسيقوم فريق الدعم عادةً بذلك بشكل آمن وبعيدًا عن الهاتف.

اتخذ الإجراء اللازم للحد من الأضرار إذا قدمت معلوماتك الشخصية. قم بإلغاء أي بطاقات مرتبطة بالحساب وأبلغ البنك الخاص بك. كن حذرًا أيضًا من صفقات الاختبار المزيفة.

3. خطأ صوتي

على الرغم من أن عمليات الاحتيال في مكالمات الفيديو باستخدام الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر شيوعًا، إلا أنه لا يزال يتعين عليك توخي الحذر عند إجراء مكالمات صوتية. الخبر السار هو أنه يمكنك التعرف على مكالمات دعم العملاء المزيفة - حتى عندما يستخدمون التكنولوجيا المتقدمة.

تعتبر أخطاء الصوت علامة واضحة على أن شخصًا ما يحاول الاحتيال عليك. إنها تبدو في كثير من الأحيان وكأنها روبوتية، على عكس عندما يتلعثم الشخص أو الأخطاء البشرية المماثلة. على الرغم من أن العديد من الشركات تستخدم الاتصال الصوتي الآلي، إلا أن هذا يحدث عادةً فقط في المرة الأولى التي تتصل فيها. إذا حدث خطأ أثناء المكالمة، يمكنك التأكد من أن شخصًا ما يحاول الاحتيال عليك.

2. الشخص الآخر بدا مترددًا.

على الرغم من أنه لا يوجد أحد لديه صوت مثالي 100% من الوقت، إلا أن المحتالين قد لا يظلون هادئين دائمًا عند مواجهتهم. إذا طلب المتصل معلومات شخصية، اسأله لماذا يحتاج إليها. إذا بدا عليهم التردد، يجب عليك إغلاق الهاتف والإبلاغ عنهم.

قد يبدو أيضًا منتحل شخصية دعم العملاء مترددًا عندما يتصل بك في البداية. يجب عليك اعتبار هذه بمثابة علامات تحذيرية - ليس لدى موظفي خدمة العملاء الشرعيين أي سبب للخوف.

1. رسمي للغاية

كن دائمًا متشككًا إذا كان الشخص رسميًا للغاية (أي لا يتحدث مثل الشخص العادي).

كن حذرا للغاية إذا كان شخص ما مهذبا للغاية. عادةً، يمكنك معرفة ما إذا كان شخص ما صادقًا أم لا، لذا من السهل جدًا اكتشاف ذلك. إذا كانت حدسك يخبرك أن هناك خطأ ما، فيجب عليك الخروج من الموقف.

يمكن أن تكون عمليات الاحتيال المتعلقة بدعم العملاء المزيفة ضارة للغاية ويصعب اكتشافها في بعض الأحيان. ومع ذلك، يمكنك في كثير من الأحيان تحديد هذه المشاكل باستخدام بعض التكتيكات. احذر من التهديدات وطلبات المعلومات الكثيرة.