كيف تعرف أن مشكلة الكمبيوتر هي مشكلة في الأجهزة أو البرامج؟

تنشأ معظم مشاكل الكمبيوتر بسبب فشل الأجهزة أو البرامج. ومع ذلك، ليس من السهل دائمًا تحديد سبب عدم عمل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وقد يكون تحديد سبب المشكلة محبطًا في كثير من الأحيان.

جدول المحتويات

• لماذا لا يكون من الواضح دائمًا ما إذا كان السبب هو البرنامج أو الأجهزة؟
• أعراض مشاكل البرامج والأجهزة
  • أعراض فشل الأجهزة
  • أعراض مشاكل البرمجيات
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد السبب الجذري
  • إجراء فحص بصري 
  • تشغيل أداة التشخيص 
  • التمهيد في الوضع الآمن أو ما يعادله 
  • تحديث برامج التشغيل والبرامج 
  • أعد تثبيت نظام التشغيل 

لماذا لا يكون من الواضح دائمًا ما إذا كان السبب هو البرنامج أو الأجهزة؟

حتى الفنيين ذوي الخبرة يمكن أن ينخدعوا عند تحديد سبب المشكلة. على سبيل المثال، يمتلك مؤلف المقال جهاز كمبيوتر محمول Dell XPS عالي المواصفات يتعطل بشكل متكرر بسبب أخطاء BSOD أو الأعطال العشوائية.

إذا كانت المشكلة ناجمة عن ارتفاع درجة الحرارة، فعادةً ما تكون هذه مشكلة في الأجهزة. لقد أجرى المؤلف جميع الاختبارات المعتادة ويبدو أن كل شيء على ما يرام؛ كلا من البرنامج والأجهزة يعملان بشكل صحيح. حتى أن المؤلف قام بتثبيت نظيف لنظام Windows وتحديث نظام التشغيل إلى Windows 11، لكن المشكلة استمرت.

يتم أيضًا تفكيك الكمبيوتر المحمول لإجراء الفحص للتأكد من نظافة جميع المراوح، وتثبيت المشتت الحراري بشكل صحيح، والبحث عن علامات واضحة على فشل الأجهزة. مرة أخرى، لم يكن من الممكن تحديد السبب الدقيق.

وأخيرًا، تم حل اللغز من خلال أداة تسمى Power Settings Explorer. توفر Dell لهذا الكمبيوتر المحمول إعدادًا يسمى وضع تعزيز المعالج، والذي تم ضبطه على Aggressive. لقد أدى تغيير هذا الإعداد من "عدواني" إلى "ممكّن" إلى حل المشكلة.

أعراض مشاكل البرامج والأجهزة

في معظم الحالات، لا يعد تحديد جذر مشكلة الكمبيوتر أمرًا صعبًا للغاية. دعونا نبدأ بالنظر إلى الأعراض الشائعة التي غالبًا ما تساعدك في تحديد الاتجاه الصحيح.

أعراض فشل الأجهزة

هناك أعراض واضحة مثل عدم تشغيل الكمبيوتر والتي ترتبط بوضوح بالأجهزة. ومع ذلك، هناك أعراض أخرى يجب الانتباه لها، بما في ذلك:

• الأعطال أو التجميد المتكرر : قد يشير هذا إلى وجود خلل في الأجهزة، مثل ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو وحدة معالجة الرسومات (GPU) ، وخاصة أثناء المهام عالية الطلب مثل الألعاب أو تحرير الفيديو.
• الأصوات غير العادية : غالبًا ما تشير أصوات النقر أو الطحن أو الهمهمة إلى وجود مشكلة في محرك الأقراص الثابتة (HDD، وليس SSD) أو المروحة.
• ارتفاع درجة الحرارة أو الإغلاق المفاجئ : يشير إلى وجود مشكلة في نظام التبريد أو فشل أحد المكونات.
• الأخطاء الطرفية : قد تشير المنافذ أو لوحات المفاتيح أو الأجهزة المتصلة الأخرى التي لا تستجيب إلى وجود مشكلة في اللوحة الأم أو الموصل.
• أعراض أو مشكلات العرض : تشير وحدات البكسل أو الشاشة الوامضة أو الألوان المشوهة إلى وجود مشكلة في وحدة معالجة الرسومات أو الشاشة.

غالبًا ما تكون أعطال الأجهزة أكثر استمرارًا ويمكن أن تكون عشوائية وغير متسقة تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتفاقم هذه الحالة بمرور الوقت إذا لم يتم علاجها على الفور.

أعراض مشاكل البرمجيات

يمكن أن تكون مشكلات البرامج بسيطة مثل إعداد غامض مخفي في أعماق نظام التشغيل، مما يجعل تشخيصها صعبًا. ومع ذلك، إذا بدأ جهاز الكمبيوتر الخاص بك في التصرف بشكل غير طبيعي مباشرة بعد تحديث أو تثبيت تطبيق جديد، فلديك نقطة بداية فورية للتحقيق.

تشمل العلامات الشائعة التي تشير غالبًا إلى وجود مشكلة في البرنامج ما يلي:

• رسائل الخطأ : قد تشير النوافذ المنبثقة المتكررة، مثل "التطبيق لا يستجيب"، إلى أن البرنامج تالف.
• الأداء البطيء : يمكن أن يكون سبب بطء النظام هو وجود برامج غير مرغوب فيها أو برامج ضارة أو برامج معطلة تستهلك موارد النظام.
• مشكلات التمهيد : غالبًا ما تنبع مشكلات التحميل في نظام التشغيل من ملفات النظام التالفة أو التحديثات الفاشلة.
• تعطل التطبيقات : البرامج التي تتجمد أو تغلق بشكل غير متوقع بشكل متكرر غالبًا ما تكون مرتبطة بالبرمجيات.
• مشكلات الاتصال : يمكن أن تنبع الصعوبات المتعلقة بشبكة Wi-Fi أو Bluetooth أو الشبكات من إعدادات غير صحيحة أو برامج تشغيل قديمة.
• مشكلات برنامج التشغيل : يمكن أن تتسبب برامج التشغيل القديمة أو التالفة في حدوث أخطاء.

إن تعقيد طبقات البرامج في الأنظمة الحديثة قد يجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أمرًا صعبًا. ومع ذلك، فإن إعادة تثبيت التطبيقات التي تسبب المشكلات أو التحقق من وجود تحديثات هو في كثير من الأحيان كل ما هو مطلوب.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديد السبب الجذري

إن الرسم البياني أعلاه ليس قائمة كاملة بالخطوات المطلوبة. ومع ذلك، فهو يمثل نهجًا منهجيًا من شأنه أن ينجح في كثير من الحالات. فيما يلي، قامت المقالة بتفصيل الخطوات الرئيسية التي يمكن أن تساعدك في تشخيص جذر المشكلة ونأمل أن تساعد في حل المشكلة.

إجراء فحص بصري

يعد هذا مفيدًا بشكل خاص إذا لم يتمكن الجهاز من التشغيل، ولكن ليست هذه هي الحالة الوحيدة. ابدأ بكابل الطاقة ومصدر الطاقة (يمكنك اختبار مصدر الطاقة الخاص بالكمبيوتر المحمول باستخدام مقياس متعدد). تأكد أيضًا من أن مروحة التبريد تعمل بشكل صحيح. حتى عندما تعمل المروحة، لا يزال من الممكن أن يصبح المبدد الحراري مسدودًا بالغبار ويحتاج إلى التنظيف.

في حالة عدم تمكن الجهاز من التشغيل ولديك إمكانية الوصول إلى داخل الكمبيوتر بحرية، يمكنك أيضًا التحقق مما يلي:

• تأكد من توصيل كل شيء (الكابلات، SSD، HDD، وحدات RAM، وما إلى ذلك) بشكل آمن.
• ابحث عن المناطق الداكنة أو المحترقة على اللوحة الأم والمكونات الطرفية.
• فحص المكثف بحثًا عن الانتفاخ.

على الرغم من أنه من الممكن تنفيذ هذه الخطوات على نظام غير قابل للتمهيد، إلا أنها مفيدة أيضًا في تحديد مشكلات الأجهزة. ومع ذلك، في الحالة الأخيرة، يكون من الأسهل تنفيذ الخطوات التالية قبل إخراج مفك البراغي.

تشغيل أداة التشخيص

تتوفر العديد من أدوات التشخيص للتحقق من صحة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. على الرغم من أن العديد من هذه الأدوات مصممة لأنظمة Windows، إلا أن هناك أيضًا أدوات تشخيص جيدة لأجهزة Mac يمكنها مساعدة مستخدمي Apple.

سيساعدك تشغيل هذه الأدوات في تحديد مشكلات الأجهزة، مثل ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) المعيبة، ومشكلات وحدة معالجة الرسومات (GPU)، والمشكلات المتعلقة بأجهزة التخزين، واللوحات الأم. إذا كان لديك بعض الأدوات في متناول يدك، فيمكنك أيضًا اختبار نظامك عن طريق استبدال المكونات المشبوهة بأجهزة معروفة بأنها تعمل بشكل صحيح.

التمهيد في الوضع الآمن أو ما يعادله

يتخطى الوضع الآمن تحميل برامج التشغيل والبرامج غير الضرورية. رغم أنه ليس من المؤكد، فإن القاعدة العامة هي أنه إذا قام جهازك بالتمهيد في الوضع الآمن، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بالبرنامج.

أثناء استخدام الوضع الآمن، يمكنك استكشاف المشكلات وإصلاحها عن طريق إلغاء تثبيت البرامج، وإلغاء التحديثات، وتغيير سلوك بدء التشغيل.

تحديث برامج التشغيل والبرامج

تعد برامج التشغيل القديمة والتحديثات الفاشلة من بين الأسباب المعتادة لمشاكل الكمبيوتر. تمامًا مثل أدوات التشخيص، هناك الكثير من أدوات تحديث برامج التشغيل المجانية التي يمكن أن تساعدك هنا.

بالإضافة إلى ذلك، فإن التأكد من أن نظام التشغيل لديك مزود بالكامل بالتحديث الأحدث يمكن أن يحل العديد من المشكلات.

أعد تثبيت نظام التشغيل

هذه واحدة من الطرق الأكثر تأكيدًا لتحديد مشاكل الأجهزة. في تجربتي، نادرًا ما ينجح تثبيت نظام التشغيل في حالة حدوث عطل في الأجهزة. وبطبيعة الحال، سيؤدي هذا أيضًا إلى إصلاح أي مشكلات موجودة في البرامج. ومع ذلك، تأكد دائمًا من إجراء نسخة احتياطية كاملة لنظامك وأن بياناتك آمنة قبل المتابعة.

تعتمد الطريقة التي تتبعها في تشخيص مشكلات الكمبيوتر لديك واستكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حد كبير على مستوى راحتك وخبرتك الفنية. في حين أن العديد من هذه المشاكل يمكن حلها بقليل من الصبر والأدوات المناسبة، إلا أن المساعدة المهنية قد تكون في بعض الأحيان هي الخيار الصحيح. وهذا صحيح بشكل خاص عندما يكون هناك احتمال فقدان البيانات. إن النهج المعقول هو البقاء ضمن منطقة الراحة الخاصة بك وترك الجهاز للمحترفين عندما تشعر بعدم الكفاءة.