أبلغ بعض مستخدمي هواتف Galaxy S10 وNote 10 وM51 أنه بعد تثبيت تحديث برمجي جديد من سامسونج، واجهت أجهزتهم مشاكل خطيرة، مما جعلها غير صالحة للاستخدام وأجبرتهم على إجراء إعادة ضبط المصنع لاستعادة الوظائف.

وعلى وجه التحديد، وفقًا لتعليقات المستخدمين، فإن هواتفهم عالقة في حلقة إعادة تشغيل، وغير قادرة على الوصول إلى البيانات. ولكي يتمكن المستخدمون من استخدامه مرة أخرى، يضطرون إلى إجراء إعادة ضبط المصنع، مما يؤدي إلى حذف جميع البيانات بما في ذلك الملفات والصور ومقاطع الفيديو والتطبيقات وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي.
أثناء عملية إعادة ضبط المصنع، يجب على المستخدم تسجيل الدخول إلى حساب Google المستخدم سابقًا لإلغاء قفل FRP (حماية إعادة ضبط المصنع). إذا لم يعد لدى المستخدم إمكانية الوصول إلى هذا الحساب، فسيكون من الصعب استعادة الجهاز.
وبحسب التقارير، فإن سبب تحول أجهزة Galaxy إلى "طوب" قد يكون بسبب التحديث الأخير لـ SmartThings Framework.
ومع ذلك، تؤثر هذه المشكلة فقط على طرازات معينة من Galaxy S10 وNote 10 وM51. في حالة التأثر، يجب على المستخدمين الاتصال بمركز خدمة Samsung الأقرب إليهم لاستكشاف الحلول الممكنة قبل اتخاذ قرار إعادة ضبط المصنع.
ولم تعلق شركة سامسونج على هذه القضية حتى الآن.
تُظهر المشكلة المذكورة أعلاه أيضًا أنه يجب على المستخدمين إجراء نسخة احتياطية للبيانات المهمة قبل تثبيت أي تحديث.