هل تم رفض اتصال ownCloud عبر الجوال؟ تحقق من عنوان URL وإمكانية الوصول.

إذا ظهرت رسالة "تم رفض الاتصال" في تطبيق ownCloud على الهاتف، فافتح أولاً عنوان الخادم في متصفح على نفس الهاتف، ثم تأكد من أن التطبيق يستخدم عنوان URL الأساسي للخادم والشبكة الصحيحة. عادةً ما يحدث الرفض قبل أن يصل التطبيق إلى خطوة تسجيل الدخول، لذا تحقق من إمكانية الوصول إلى الخادم ونقطة نهاية HTTPS الخاصة به قبل تغيير كلمات المرور أو إعدادات التطبيق.

ماذا تخبرك عبارة "تم رفض الاتصال"؟

يجب على التطبيق أولاً إنشاء اتصال شبكي بالخادم؛ وبعد ذلك فقط يمكن لـ ownCloud التحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور أو عملية تسجيل الدخول. لذا، يشير الرفض في المقام الأول إلى العنوان أو مسار الشبكة أو جدار الحماية أو مستمع خادم الويب. وهو يختلف عن رسالة كلمة المرور غير الصحيحة. كما أن تحذير الشهادة مسألة منفصلة: فهو يعني أن الخادم قد استجاب بشكل كافٍ ليتمكن التطبيق من فحص شهادة TLS الخاصة به.

قبل البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من حصولك على عنوان الخادم الكامل الذي زودك به مسؤول النظام، بما في ذلك أي مسار مثل .org/user/server/ /owncloudserver.org، وتأكد من معرفة ما إذا كان الوصول إلى الخادم متاحًا فقط عبر شبكة الشركة أو عبر شبكة VPN. إذا كنت مسؤولاً عن إدارة الخادم، فيجب أن يكون لديك أيضًا صلاحية الوصول إلى نظام أسماء النطاقات (DNS) وجدار الحماية والخادم الوكيل العكسي وحالة خادم الويب.

تحقق من العنوان والشبكة من الهاتف

1. افتح العنوان المحدد في متصفح هاتفك. استخدم نفس اتصال Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول المستخدم مع التطبيق. إذا لم يتمكن المتصفح من تحميله أيضًا، فركز على إمكانية الوصول إليه بدلاً من بيانات اعتماد حساب التطبيق. إذا تم تحميل صفحة تسجيل الدخول، فدوّن العنوان النهائي في المتصفح وتابع فحص عنوان URL الخاص بالتطبيق.
2. أدخل عنوان URL الأساسي للخادم في تطبيق ownCloud. على سبيل المثال، إذا كان الخادم مُثبّتًا في مجلد فرعي https://cloud.example.com/owncloud، فقد يكون عنوان URL الأساسي هو `///` https://cloud.example.com. أما إذا كان مُثبّتًا في جذر النطاق، فقد يكون عنوان URL الأساسي هو `///`. يشير دليل خادم ownCloud إلى أن تطبيقاتها على الأجهزة المحمولة تستخدم عنوان URL الأساسي والمجلد. لا تُضِف أي شيء /remote.php/webdavإلى عنوان تطبيق ownCloud على الأجهزة المحمولة؛ فهذا العنوان هو نقطة نهاية WebDAV لعملاء WebDAV آخرين. تحقّق من وجود مجلد فرعي مفقود، أو خطأ إملائي، أو شرطة مائلة زائدة، أو منفذ غير مُصرّح به. راجع إرشادات ownCloud الخاصة بعناوين URL للأجهزة المحمولة وWebDAV .
3. قارن بين شبكة Wi-Fi وشبكة الجوال، أو جرّب استخدام VPN الخاص بالمؤسسة. إذا كان عنوان IP يعمل عبر اتصال واحد ولا يعمل عبر اتصال آخر، فمن المحتمل ألا يكون الحساب هو السبب. قد يشير الاختلاف إلى مسار الشبكة، أو سجل DNS، أو متطلبات VPN، أو قاعدة جدار الحماية. استخدم الشبكة التي تفرضها مؤسستك؛ ولا تحاول تجاوز ضوابط الوصول الخاصة بها.

توصي ownCloud باستخدام بروتوكول HTTPS للاتصالات عبر الأجهزة المحمولة. استمر في استخدامه https://ما لم يُصدر مسؤول الخادم تعليمات صريحة بخلاف ذلك؛ إذ قد يؤدي التبديل إلى بروتوكول HTTP العادي إلى كشف بيانات الاعتماد وحركة الملفات. إذا عرض التطبيق تحذيرًا بشأن الشهادة بعد بدء الاتصال، فاطلب من المسؤول إصلاح الشهادة أو تأكيد عملية اعتماد الشهادات المعتمدة في المؤسسة بدلاً من تجاهل التحذير تلقائيًا. توضح تعليمات الاتصال لنظام Android كيفية إدخال عنوان URL للخادم والتحقق من الشهادة.

إذا استمر رفض الاتصال، فاطلب من مسؤول الخادم التحقق.

زوّد المسؤول بعنوان URL الدقيق، ووقت المحاولة الفاشلة مع المنطقة الزمنية، وما إذا كان المتصفح يفشل أيضًا، وما إذا كان استخدام شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف أو VPN يؤثر على النتيجة. اطلب منه التحقق مما يلي:

• يتم حل اسم المضيف إلى الخادم المقصود من الشبكة المتأثرة.
• يعمل خادم الويب أو الخادم الوكيل العكسي ويستمع على منفذ HTTPS وواجهة الشبكة المُكوّنة.
• يسمح جدار الحماية وأي قواعد أمان سحابية بمرور البيانات على هذا المنفذ المُكوّن، ويمكن للوكيل الوصول إلى الواجهة الخلفية الخاصة به على ownCloud.
• يخدم المضيف الظاهري TLS ومسار الوكيل المضيف المتوقع ومسار التثبيت.

بالنسبة للمسؤول، يمكن أن يساعد فحص خارجي بسيط في التمييز بين رفض اتصال TCP واستجابة HTTP curl -v --connect-timeout 5 https://cloud.example.com/owncloud/. استبدل اسم المضيف والمسار المذكورين في المثال بالقيم الحقيقية. يشير الرفض أو انتهاء المهلة إلى مشكلة في إمكانية الوصول إلى نقطة النهاية أو الشبكة. أما حالة HTTP فتعني أن الاتصال قد تم إنشاؤه، لذا تحقق من المسار المُعاد أو المصادقة أو سلوك الشهادة. لا تفتح منافذ جدار الحماية على نطاق واسع أو تعطل جدار الحماية كاختبار؛ بل افحص المستمع المقصود والقواعد ذات النطاق المحدد.

استخدم السجلات فقط بعد التأكد من إمكانية الوصول

إذا تم تحميل عنوان الخادم في المتصفح ولكن التطبيق لا يزال لا يعمل، فاجمع سجل تطبيق الهاتف المحمول واطلب من المسؤول مقارنته بسجلات ownCloud وسجلات خادم الويب. توضح إرشادات استكشاف أخطاء Android الرسمية كيفية وضع سجلات التطبيق في الإعدادات؛ إذا كانت السجلات مخفية، فانقر على رقم الإصدار خمس مرات لإظهارها. أما إرشادات استكشاف أخطاء iOS فتوضح كيفية تفعيل التسجيل من خلال الإعدادات، ثم التسجيل. قد تحتوي سجلات الطلبات/الاستجابات على تفاصيل حساسة، لذا شاركها فقط مع مسؤول النظام أو دعم ownCloud عبر قناة معتمدة.

توصي ownCloud بمراجعة سجلات الخادم وسجلات الأخطاء والوصول الخاصة بخادم الويب. بالنسبة لخادم Apache على نظام Linux، تشير صفحة استكشاف أخطاء نظام Android الخاصة بـ ownCloud إلى أن السجلات عادةً ما تكون موجودة في [مسار السجلات] /var/log/apache2؛ وتختلف مواقعها باختلاف الخوادم والحاويات وموفري خدمات الاستضافة. يُظهر إدخال سجل الوصول لوقت الاختبار وصول الطلب إلى خادم الويب. في حال عدم وجود إدخال مطابق، فقد يكون الاتصال قد فشل في وقت سابق في نظام أسماء النطاقات (DNS) أو التوجيه أو جدار الحماية أو معالجة الوكيل. راجع إرشادات جمع سجلات ownCloud الرسمية .

تحقق من الإصلاح

أعد المحاولة من تطبيق ownCloud باستخدام عنوان URL الأساسي المصحح والشبكة المطلوبة من الخادم. يتم تأكيد الإصلاح عندما يتجاوز التطبيق فحص الاتصال ويصل إلى صفحة تسجيل الدخول أو عرض الملف المتوقعة دون رفض. إذا كان المتصفح يعمل ولكن التطبيق لا يعمل، فأرسل إلى المسؤول إصدار التطبيق، وإصدار نظام تشغيل الهاتف، وعنوان URL الكامل للخادم مع إخفاء البيانات الخاصة، ووقت الاختبار، والشبكة المستخدمة، ومقتطفًا من سجل النظام بعد تنقيحه.