لماذا تحتاج إلى بدء CRM لعملك

CRM أو إدارة علاقات العملاء تساعد الشركات على إدارة العلاقات والتفاعلات مع عملائها وعملائها المحتملين. وبالتالي ، يتيح لك برنامج CRM البقاء على اتصال مع العملاء ، من خلال تبسيط عمليات الأعمال الداخلية التي تعمل على تحسين كفاءة الشركة وربحيتها.

إنه سوق تنافسي للغاية وأثناء مراجعة العديد من الحلول الشائعة ، جئت إلى Commence CRM ، المصنعة من قبل شركة Commence Corporation. لقد وجدت أنه مثير للاهتمام بما يكفي لإلقاء نظرة أعمق وتوثيق النتائج التي توصلت إليها.

تأسست شركة Commence Corporation في عام 1988 وتعمل على تعويذة لتقديم حلول أعمال عالية الجودة وبأسعار معقولة تساعد الشركات على تحسين طريقة تسويقها وبيعها وتقديم الخدمات لعملائها. يعد برنامج بدء CRM عرضًا قويًا سهل الاستخدام وله واجهة مستخدم سهلة الاستخدام.

ينصب التركيز الأساسي لبدء CRM على قيادة وإغلاق المزيد من الأعمال. تمكّنك العديد من أدوات التشغيل الآلي المضمنة في النظام من جودة العملاء المحتملين الجدد بشكل صحيح والبقاء على رأس كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات.

أبلغت الشركات التي تستخدم Commence CRM عن زيادة في المبيعات بنسبة 14 إلى 21٪ في الأشهر التسعة الأولى. ما اكتشفته هو أن بدء CRM هو حل قوي يقدم أكثر بكثير من مجرد تتبع وإدارة المبيعات.

تنافس وظيفة المنتج المنتجات عالية الجودة التي تكلف أكثر بكثير وتشمل ؛ إدارة الحسابات والاتصال ، وإدارة النشاط ، والجدولة ، وإدارة التذاكر ، وإدارة الحملات التسويقية ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإعداد التقارير التحليلية ، وحتى وحدة متكاملة لإدارة المشاريع. سأناقش كل من هؤلاء أدناه.

لذا ، دعونا نبدأ.

محتويات

• 1 ابدأ نظرة عامة حول CRM
• 2 أهم 10 ميزات بدء برنامج CRM
  • 2.1 1. إدارة الحساب وجهات الاتصال
  • 2.2 2. فرصة المبيعات
  • 2.3 3. إدارة الرصاص
  • 2.4 4. التسويق
  • 2.5 5. إدارة المشروع
  • 2.6 6. تكامل البريد الإلكتروني
  • 2.7 7. إعداد التقارير والتحليلات
  • 2.8 8. CRM الاجتماعي
  • 2.9 9. الاتصال بالدعم
  • 2.10 10. بوابة العملاء
• 3 ما هي الصناعات التي يمكنها استخدام برنامج بدء إدارة علاقات العملاء
• 4 بدء التقييمات
• 5 بدء الخطط والتسعير
• 6 بدء الدعم
• 7 كلمات أخيرة

بدء نظرة عامة حول CRM

توفر شركة Commence Corporation حلولاً لأتمتة أعمالك وتبسيطها من خلال مجموعة من المهام والميزات والخدمات . إذا كنت تبحث عن برنامج CRM لعملك ، فيجب أن يكون بدء CRM في القائمة المختصرة لأنه يوفر المزيد من الوظائف والتخصيص وخدمات الدعم أكثر من المنتجات الأخرى عند سعرها.

من المهم أيضًا ملاحظة أن هذه أيضًا شركة مستقرة جدًا ولها سجل حافل لمدة 30 عامًا في الصناعة وشهادات عملاء بارزة من الشركات حول العالم.

أحد الأشياء الأخرى التي تعلمتها عن Commence هو أنهم استمروا في تحديث عروض منتجاتهم وتعزيزها وتنميتها على مدار العقود الثلاثة الماضية ، ونتيجة لذلك ، لديهم معدل استبقاء مرتفع للغاية للعملاء. هذه علامة على جودة الشركة.

يعد بدء CRM حلاً مثاليًا لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأنه يوفر مجموعة شاملة من الوظائف ، وهو سهل الاستخدام وبأسعار معقولة ودعم عملاء الشركة هو الأفضل في فئته.

دعنا نلقي نظرة على بعض الميزات الأساسية.

أهم 10 ميزات بدء برنامج CRM

1. إدارة الحساب وجهات الاتصال

يساعدك البدء في إدارة حسابات الأعمال وجهات الاتصال الخاصة بك من خلال تزويدك بالقدرة على التقاط معلومات العملاء الحيوية وتتبعها وإدارتها ومشاركتها مع الأشخاص والأقسام التي تحتاج إليها للقيام بوظائفهم بكفاءة. وأفضل ما في الأمر أن المعلومات متاحة على الفور وعلى شاشة واحدة.

لا يوجد تقليب ذهابًا وإيابًا لرؤية معلومات العميل كما هو الحال مع عروض CRM الأخرى. يتيح استخدام قاعدة بيانات مركزية واحدة أيضًا الوصول إلى سجل عملك ، والبريد الإلكتروني ، وتذاكر الخدمة ، والمشاريع ، والفرص ، والاقتباسات ، والنشاط ، والمستندات ، ويمكن الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان ومن أي جهاز مثل الكمبيوتر الشخصي أو MAC أو IPad أو تليفون محمول.

2. فرصة المبيعات

تلعب عمليات بدء CRM المؤتمتة دورًا مهمًا في إدارة فرص مبيعات شركتك من خلال منح مندوبي المبيعات إمكانية الوصول الفوري إلى جميع أنشطة المبيعات وإدارة دورة المبيعات من المقدمة إلى الإغلاق.

إلى جانب ذلك ، يوفر البدء فوائد مثل:

• عمليات سير العمل لجدولة مواعيد وأنشطة المتابعة.
• توفر التقارير القوية تحليل المبيعات ، والتقارير المخصصة ، والتقارير الرسومية لجميع أنشطة المبيعات.

3. إدارة الرصاص

يمكنك التقاط وإدارة وتأهيل العملاء المحتملين الجدد تلقائيًا وتحويل هؤلاء العملاء المتوقعين إلى مبيعات ناجحة باستخدام وحدة بدء إدارة العملاء المتوقعين . سيسمح لك نظام إدارة العملاء المتوقعين بالتقاط العملاء المتوقعين من مصادر متعددة ، وتأهيل كل عميل متوقع وتقييمه تلقائيًا ، ثم توزيعهم على مندوب المبيعات المناسب.

يضمن نظام تسجيل النقاط الرئيسية أن فريق المبيعات لديك يعمل على فرص العمل الجديدة الواعدة وليس مطاردة غير المؤهلة.

• تأهيل تلقائي وتسجيل النقاط بناءً على المعايير الأولية.
• استخدم سير العمل الآلي لوضع عملاء متوقعين غير مؤهلين في حملات التسويق المستقبلية.

4. التسويق

مع ميزة إدارة حملة التسويق من Commence ، يمكنك زيادة كفاءة حملة شركتك . بصرف النظر عن هذا ، سيتم تزويد فريق التسويق الخاص بك بالأدوات والخدمات التي ستساعدهم على إنشاء حملات مستهدفة بسهولة لجذب الاهتمام الحقيقي لعملائك وخلق فرص عمل جديدة.

بدء برنامج CRM مع ميزة Drip Marketing تساعد عملاءهم على بناء التعرف على العلامة التجارية ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وإبرام المزيد والمزيد من الصفقات ، والتميز في أعمالهم. يمكنك إنشاء العديد من الحملات التي تعتقد أنها ستساعد عملك على النمو ويمكنك جدولة تشغيلها تلقائيًا ؛ سيتم تحديثك في كل مرة.

توفر ميزة بدء تسويق CRM أدوات مثل:

• إدارة جميع عمليات إنشاء العملاء المحتملين والتحويلات ونسب الإغلاق ، ويمكنك تحديد قيمة وأرباح كل حملة بسرعة.
• يتيح لك المتابعة الفورية للفرص الجديدة.
• توضح التقارير التحليلية كل حملة وفقًا للصناعة والمصدر والنتيجة.

5. إدارة المشروع

يوفر لك بدء CRM ميزة مركزية لإدارة المشاريع لتخطيط وتنظيم جميع أنشطة المشروع بسهولة وتمكين الوصول إلى جميع الموظفين / الموظفين المعتمدين.

تتيح لك ميزة بدء إدارة مشروع CRM إمكانية التعاون عبر كل مشروع من خلال تخطيط وتتبع ومراقبة دورة حياة المشروع بالكامل وإجراء التصحيحات متى أو حيثما كان ذلك مطلوبًا. بدء إدارة علاقات العملاء يدير ويحسن كل مشروع من مشاريعك لتلبية النواتج الأساسية عبر التخطيط الكامل وإدارة الموارد.

توفر ميزة إدارة المشروع أدوات مثل:

• ابق متناسقًا مع جداولك وتقاويمك لضمان توفر الموارد.
• قم باستمرار بإدارة جميع مهام العمل ، والجداول الزمنية للمشروع ، وتعيينات الموارد ، وتكلفتها ونطاقها لإعادة توزيع الموارد إذا نشأ الموقف بسرعة.
• يسمح لك بالبناء المسبق وتخصيص التقارير الخاصة بكل مشروع بحيث يظل على المسار الصحيح.
• يساعدك على تحديد مشكلات المشروع (إذا ظهرت) في أي مرحلة والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية لحلها.

6. تكامل البريد الإلكتروني

ميزة أخرى رائعة لـ Commence CRM هي التكامل السلس للبريد الإلكتروني مع المجالات الشائعة ، مثل Microsoft Outlook و Gmail و Yahoo والبريد لأجهزة Apple Mac والعديد من المجالات الأخرى. وبالتالي ، إذا كان عملك يتألف من بيئة مختلطة ، فلا تقلق لأنهم قاموا بتغطيتك جميعًا.

من خلال خدمة تكامل البريد الإلكتروني السلس الخاصة بهم ، في كل مرة تقوم فيها بمراجعة حساب أو جهة اتصال ، سترى سجل البريد الإلكتروني الكامل الخاص بهم. يمكنك تسجيل الدخول بسرعة بنقرة واحدة فقط ، وسيتم ترتيب جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتخزينها ضمن سجل الحساب / جهة الاتصال.

الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها باستخدام ميزة تكامل البريد الإلكتروني لبرنامج Commence CRM هي:

• مشاركة المعلومات الحيوية حول المبيعات والتسويق ومعلومات الاتصال وبيانات العملاء وخدمة أخرى عبر البريد الإلكتروني بإذن ،
• يسمح لك بربط رسائل البريد الإلكتروني بحسابها وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين المطابقين لتتبعهم جميعًا ضمن بدء بسهولة.

7. إعداد التقارير والتحليلات

يوفر بدء CRM مجموعة قوية من ميزات إعداد التقارير التي تتضمن تقارير مسبقة الصنع وتقارير مخصصة مخصصة وقدرات إعداد التقارير الرسومية . تساعد هذه الميزة من خلال منحك وصولاً كاملاً وسريعًا إلى سجل البيانات التفاعلية واكتساب معرفة متعمقة حول عملك وعن عميلك حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة.

يتيح لك رؤية كاملة حول عملك بالكامل ، سواء كانت فرص مبيعات أو حملات أو برامج تسويق أو إدارة تذاكر الخدمة والجداول الزمنية وتحليل التكلفة وما إلى ذلك من ملخص إلى تقرير مفصل كامل ، كل ما تحتاجه لتتبعه متاح . يساعدك منشئ التقارير المدمج في عمل تقرير من أي نوع أو ضد أي بيانات في نظامك مع تمثيل رسومي بسرعة وكفاءة.

• يمنحك إعداد التقارير عبر التحليل الرسومي عرضًا سريعًا وفعالًا ومفهومًا للعملاء المحتملين والصفقات التجارية وتحليل الربح / الخسارة ومتوسط ​​حجم الصفقة ، إلخ.
• تشمل الأدوات الإضافية إعداد التقارير المعدة مسبقًا والمخصصة.

8. CRM الاجتماعي

حسنًا ، مع ترقية التكنولوجيا والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية الموجودة في السوق ، أخذت وسائل التواصل الاجتماعي بناء التعرف على العلامة التجارية إلى مستوى جديد وأثبتت فعاليتها العالية في مثل هذه المنطقة.

يذهب كل الفضل إلى Twitter و Facebook و LinkedIn لتغيير الطريقة التي يتفاعل بها العمل التجاري مع المنظمات والمجتمعات والأفراد الآخرين في الوقت الحاضر ، وبالتالي ، فقد طور أيضًا طريقة الأشخاص أو العملاء أو العملاء للتفاعل داخليًا مع الموظفين الحقيقيين من خلال مواقعهم الاجتماعية الفريدة أداة CRM تسمى " المحادثات ".

تمامًا مثل أي أداة تفاعل اجتماعي أخرى ، تسمح لك المحادثات بالدردشة ، ولكن في هذا ، سوف تتفاعل / أو تقوم بالتعاون في الوقت الفعلي مع الموظفين الداخليين.

مثل أي أداة محادثة أخرى في موقع التفاعل الاجتماعي ، يمكنك إنشاء مجموعات من الأشخاص الذين يتابعونك أو الأشخاص الذين تتابعهم ؛ يمكنك إرسال رسائل فورية والدردشة مع الأشخاص بتنبيهات فورية في الوقت الفعلي.

كل ما عليك فعله هو بدء المحادثة بحوار / تحية ، وفي أي وقت من الأوقات ، ستتلقى ردودًا من أشخاص يعملون داخليًا أو عن بُعد.

ستعمل أداة المحادثات الخاصة بـ Commence CRM على تحسين عملك ، من خلال تمكينك من التواصل مع المنظمات والمجتمعات والمجموعات والأفراد.

9. اتصل بالدعم

تدرك البدء أن عملائك هم شريان الحياة لعملك ، ومدى أهمية الاستجابة بسرعة عندما يحتاج عميلك إلى خدمتك.

يوفر بدء CRM لممثلي الخدمة وصولاً سريعًا وفوريًا بنقرة واحدة إلى بيانات سجلات العميل ، مما يمكّنهم أيضًا من التقاط جميع الأنشطة وتتبعها وإدارتها بسهولة ؛ لتقديم ردود سريعة وفعالة على استفسارات العملاء.

امنح عملائك خدمة عملاء مبهجة وذات مستوى عالمي بميزات مثل:

• يتيح لك بدء CRM إنشاء طلبات واستفسارات خدمة العملاء وتتبعها وتصعيدها بمساعدة أداة إدارة تذاكر الخدمة الخاصة بهم ،
• يمكنك بسهولة إدارة كل نشاط حالة لعميلك من خلال الإدارات والأقسام المختلفة بطريقة سريعة وفعالة مع استجابات العملاء المتسقة ،
• تقيس لوحة معلومات دعم العملاء في الوقت الفعلي إنتاجية موظفيك وتوفر لك تقريرًا تحليليًا حتى تتمكن من تحسينه (إذا لم يكن مرضيًا) ،
• يمكنك أيضًا زيادة فرص البيع المتبادل من خلال تقديم منتجاتك الجديدة لعملائك بين المحادثة.

10. بوابة العملاء

هذه ميزة جديدة في بدء CRM والتي ستكون أيضًا أداة تمييز واضحة في قطاع الأعمال الصغيرة إلى متوسطة الحجم.

من خلال بوابة شركاء القناة الخاصة بهم ، يمكنك تقديم خدمة العملاء عبر الإنترنت بكفاءة من خلال منح عملائك منصة / مكانًا مركزيًا لإدخال تذاكر الخدمة والوصول إلى قاعدة المعرفة والعثور على إجابة للأسئلة الشائعة والمتكررة.

بمساعدة الأدوات الآلية الذاتية التي تقدمها Commence CRM ، تمنحك خدمة مبهجة لعملائك ، وتعزز ثقتهم ورضاهم في خدماتك ، وتقليل المكالمات إلى موظفي الدعم لديك ، وزيادة إنتاجية موظفيك.

تتيح قاعدة المعرفة المضمنة والأسئلة الشائعة لعملاء بدء البحث عن إجابات لأسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ما هي الصناعات التي يمكنها استخدام برنامج بدء إدارة علاقات العملاء

قد تتساءل عما إذا كان بدء CRM مناسبًا لعملك أو ما نوع الصناعات أو الشركات أو الأعمال التي تستخدم برامج وخدمات بدء CRM؟

البدء هو حل CRM للأغراض العامة ولكن على عكس المنتجات التنافسية التي هي تصميمات قطع ملفات تعريف الارتباط ، يمكن تخصيص بدء CRM بسرعة وسهولة لتلبية متطلبات الصناعة المحددة. نتيجة لذلك ، يتم استخدام المنتج عبر عدد لا يحصى من الصناعات. الشهادات متوفرة في قطاعات الصناعة التالية.

• شركات التصنيع والتوزيع
• تأمين
• الخدمات المالية
• إدارة الثروة
• السفر
• وسائل النقل
• قانوني
• خدمات الأعمال

بدء التقييمات

مراجعة الموقع	التقييمات
G2	4.1 / 5
نصائح البرامج	4.8 / 5
كابتيرا	4.8 / 5
GetApp	4.8 / 5
توحي البرمجيات	5/5
المصدر	5/5
المالية	5/5

بدء الخطط والتسعير

عميل	تسويق CRM	إدارة المشاريع CRM	خدمة العملاء CRM
29 دولار مستخدم / شهر	39 دولار مستخدم / شهر	50 دولار مستخدم / شهر	65 دولار مستخدم / شهر
الحسابات وجهات الاتصال	أتمتة التسويق	ادارة مشروع	التذاكر الآلية
مهمة ، تذكير ، تنبيهات	التسويق بالتنقيط	مهام المشروع	نظام
قابل للتخصيص	البريد الإلكتروني الشامل	زلات الوقت	قاعدة المعرفة
لوحة القيادة	قوالب الرسالة	الإبلاغ	التعليمات
يؤدي التهديف	تحليلات التسويق	تقويم المجموعة	الإبلاغ
مهمة	مكتبة المستندات	لوحة تحكم المشروع	دعم التحليلات
فرصة مبيعات	ويب لقيادة القبض	مخطط جانت	لوحة الدعم
إدارة			خدمة العملاء
التنبؤ والتقارير
تحليلات المبيعات
تكامل البريد الإلكتروني
متحرك

أعلاه هي الحزم ذات الأسعار المعقولة جنبًا إلى جنب مع الميزات التي تقدمها Commence CRM Software. يمكنك اختيار أي إصدار أو ببساطة تحديد الوحدات التي تحتاجها لعملك.

بدء الدعم

شركة البدء هي اسم مشهور في تقديم خدمة عالمية المستوى لعملائها مع فريق من الأشخاص المهرة وذوي الخبرة والودية. فريق المهندسين وخبراء المنتج جاهزين ، ومتاحين في كل خطوة من التنفيذ الأولي ، وترحيل البيانات ، والتخصيص ، والتدريب التعليمي ، والاستشارات ، وتكامل نظام الطرف الثالث.

الكلمات الأخيرة

يمكن أن يكون العثور على حل CRM المناسب لعملك تمرينًا صعبًا. بالإضافة إلى عمالقة الصناعة Salesforce.com و Microsoft Dynamics CRM و Oracle CRM التي تخدم سوق المؤسسات ، هناك عدة مئات من الحلول الأساسية منخفضة التكلفة للاختيار من بينها.

الشيء المفقود هو منتج يوفر المزيد من الوظائف والمرونة ودعم العملاء مقارنةً بالحلول الأساسية منخفضة التكلفة ، ولكن بدون تكلفة وتعقيد منتجات المؤسسة المذكورة أعلاه.

إن بدء CRM في وضع فريد لخدمة هذا القطاع من السوق. يمكنك أيضًا استخدام محرك اختبار بدء CRM لمعرفة المزيد عن البدء. إنه عرض شامل سهل الاستخدام وقابل للتخصيص وبأسعار معقولة من شركة لها سجل حافل في مجال إدارة علاقات العملاء. إذا كنت تبحث عن حل CRM ، فيجب أن يكون بدء CRM في قائمتك المختصرة.